| 標題：消委會工作人員轉(zhuǎn)變觀念熱情服務(wù)演講稿 |
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自去年竟崗以后，我來到了消委會工作，一年來，我的思想和工作都有了一定的收獲�；叵雱偟较瘯䲡r，有人笑話消委會是“養(yǎng)老人”的地方，做不做工作都一樣。但我不這樣認為，工商人員的任何崗位都是人民的公仆，都體現(xiàn)社會服務(wù)的職能作用。事實上，在局黨組的親切關(guān)懷下，在主管局領(lǐng)導的重視支持下，經(jīng)過全會工作人員的共同努力，xx消委會的工作可圈可點，受到了各級領(lǐng)導和兄弟單位的好評。在社會上，在廣大消費者當中樹立了很好的服務(wù)形象，這是我們轉(zhuǎn)變觀念的結(jié)果， ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略372字，正式會員可完整閱讀）…… 其次的感覺是：苦。消費者投訴的事情都是昨日的事了，情形今天無法重現(xiàn)。而對雙方當事人來說是“公說公有理，婆說婆有理”，爭吵不休的混亂局面，要想查清實情，做到合理、合情、合法地調(diào)解，使結(jié)果公平、公正、公開，其困難重重。例如，我們受理、調(diào)解了一起新寶馬轎車因安裝gps系統(tǒng)引起漏電不能正常行駛的投訴。我們?yōu)榱饲笞C情況，不辭辛苦，多方上門向?qū)I(yè)人士討教，最后，弄清了原委，是這款的gps系統(tǒng)與該車不兼容，經(jīng)費盡口舌，經(jīng)銷商同意退回了安裝該gps系統(tǒng)的全部費用____元。不料，消費者一點都不體諒我們?yōu)檫_成這個調(diào)解結(jié)果付出的辛苦，還以沒支付其兩次往返xx作專業(yè)檢測的費用_萬多元為由，而百般指責我們偏袒商家，拿回____元還不滿意，罵罵咧咧的，你說，我們苦不苦，我們有苦也只能往肚子里咽啊。 第三個的感覺是：辣。一般來說，對消費者的申訴案和投訴案雖有明顯界定，申訴案的要求更高，而且需要行政執(zhí)法權(quán)的支持。我們服從大局的工作安排，對一些申訴案件，我們也同樣接手處理。其難度可想而知。因為，我們這個群眾團體沒有行政執(zhí)法權(quán)，要調(diào)查取證非常困難。但工作又要按要求去完成，你說辣不辣手。 最深刻的感覺是：甜。一年多來，消委會受理投訴___宗，調(diào)解了___宗，調(diào)解成功率__%以上。僅有_宗因證據(jù)不足待處理。群眾滿意率八成以上�？粗@份業(yè)績，我們感到有點甜，收到了群眾寫來的_封感謝信，使我們感到安慰和鼓勵。特別是新聞媒體經(jīng)常報道惠城區(qū)消委會的工作 ……（未完，全文共1605字，當前只顯示966字，請閱讀下面提示信息。收藏消委會工作人員轉(zhuǎn)變觀念熱情服務(wù)演講稿） 上一篇：工商所“四大”主題演講稿 下一篇：閃光的紅盾 激揚的青春——實踐科學發(fā)展觀演講稿 相關(guān)欄目：工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 服務(wù) 精彩演講 |