| 標(biāo)題：2011年第一季度縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 |
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2011年第一季度，××縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)共接受消費(fèi)者咨詢*人次，受理消費(fèi)者申訴*件，辦結(jié)*件，辦結(jié)率97.46%，申訴爭議金額*萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬元；受理舉報(bào)*件，辦結(jié)*件，辦結(jié)率*%。未辦結(jié)的申訴舉報(bào)件基層所正抓緊辦理中。2011年第一季度有關(guān)數(shù)據(jù)與去年同期數(shù)據(jù)比較如下表： 一、基本情況 本季度申訴量與上年同期相比，升幅*%，位居前8位的依次是：日用 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略342字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （二）本季度服務(wù)類消費(fèi)申訴主要集中在電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，二者申訴量占本季度受理申訴總量的21%。 本季度受理電信服務(wù)申訴共15件，其中有關(guān)固定電信的2件，而移動(dòng)電信的投訴較多，其中涉及短信服務(wù)、上網(wǎng)服務(wù)、游戲服務(wù)、充值卡服務(wù)、下載服務(wù)的有12件。如2011年3月5日蔡先生來電反映2月23日在上街某動(dòng)感地帶營業(yè)廳辦理手機(jī)話費(fèi)充值150元，隨后又進(jìn)行撤銷。該店店長倪先生稱錢先不退，可以幫助再充值到該手機(jī)內(nèi)，但至今未處理。蔡先生多次與店長聯(lián)系，對(duì)方稱知道了一直拖延。蔡先生要求盡快處理。現(xiàn)場求助。經(jīng)工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，2011年3月5日下午19點(diǎn)多，商家已幫消費(fèi)者充值成功，調(diào)解成功。本季度有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴也較多，達(dá)到9件。 三、申訴熱點(diǎn)與成因分析 本季度投訴較多的是日用百貨類，達(dá)到21件，占總投訴量的18%.主要原因是本季度恰逢傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)、元宵節(jié)。由于傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，人們都購買新衣新鞋及其它日用百貨，因此引發(fā)的消費(fèi)糾紛日益增多。 本季度在服務(wù)類申訴中熱點(diǎn)主要為電信服務(wù)方面。有15件，占總投訴量的13%.原因主要：1、套餐服務(wù)糾紛 電信部門推出各種名目繁多的優(yōu)惠套餐服務(wù)，有的消費(fèi)者不了解情況而匆忙訂購。2、電話故障沒有及時(shí)排除。3話費(fèi)糾紛 除了正常的通話等話費(fèi)外，有的消費(fèi)者在不了解的情況下訂制 ……（未完，全文共1477字，當(dāng)前只顯示889字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏2011年第一季度縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告） 上一篇：基層工商查處“兩虛一逃”違法行為遇到的難題及對(duì)策 下一篇：消委會(huì)關(guān)于家用汽車備胎配置情況的調(diào)查 相關(guān)欄目：季度半年 工商 綜合論文 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 黨會(huì)報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 調(diào)研報(bào)告 |