標(biāo)題:一張《12315申訴舉報(bào)單》的獨(dú)白
一張《12315申訴舉報(bào)單》的獨(dú)白


嘿,大家好。我叫《12315申訴舉報(bào)單》,來(lái)自消費(fèi)_工作崗位。或許大家對(duì)我有點(diǎn)陌生,也有些好奇我是怎么在崗位上工作的,現(xiàn)在就讓我來(lái)介紹一下我自己。
我的出生方式
每當(dāng)12315申訴舉報(bào)平臺(tái)的電話“叮鈴鈴”地響起時(shí):“喂,您好,這里是12315申訴舉報(bào)平臺(tái),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”就在這樣親切的話語(yǔ)中,伴隨著輕快的鍵盤(pán)敲擊聲,我呱呱墜地了。
在信息化時(shí)代里,我的出生方式十分高效、便捷,只要登錄工商業(yè)務(wù)系統(tǒng)或是移動(dòng)監(jiān)管終端就完成了所有步驟。但這其中也經(jīng)歷了許多的改革和變遷。在過(guò)去的消費(fèi)_工作中,我們只是一張張紙質(zhì)的消費(fèi)者申訴登記表,每一項(xiàng)信息都需要工商干部親手填寫(xiě), ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略520字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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  • 當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn),了解到矛盾焦點(diǎn)在于4S的維修工藝是否得當(dāng)。我的主人雖然不是專業(yè)的汽車維修人員,但在長(zhǎng)期的調(diào)解實(shí)踐中,積攢了大量關(guān)于汽車的知識(shí),成了半個(gè)“專家”,于是他扮演起雙方溝通的“橋梁”:他將汽車維修工藝和專業(yè)術(shù)語(yǔ)用深入淺出的方式介紹給李先生,并懇請(qǐng)雙方各退一步、換位思考;同時(shí),又向雙方介紹了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、“汽車三包新規(guī)”等法律法規(guī)關(guān)于汽車退、換貨的情形規(guī)定,雙方終于握手言和,消費(fèi)者不再堅(jiān)持更換新車,同意4S店為其維修車輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙破損部位。同時(shí),4S店也向消費(fèi)者保證,如果日后該維修部位再出現(xiàn)同樣問(wèn)題,無(wú)論保質(zhì)期是否到期,都將免費(fèi)為其維修。就這樣,我們成功的完成了一起消費(fèi)調(diào)解。
    我的兄弟很特別
    我們《12315申訴舉報(bào)單》并非僅僅是在消費(fèi)調(diào)解的情況下才會(huì)被用到,大家不要一看到我就只想起購(gòu)買商品及服務(wù)方面的消費(fèi)糾紛,事實(shí)上,許多經(jīng)濟(jì)糾紛都是在我們這里被發(fā)現(xiàn)的,工商干部也會(huì)通過(guò)行政調(diào)解來(lái)解決這些經(jīng)濟(jì)糾紛,將矛盾化解在基層、將隱患消除在萌芽。
      去年底,我的一個(gè)兄弟就接到了這樣一項(xiàng)特殊的任務(wù):位于合肥市的安徽某電纜有限公司在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn),銅陵市一家電線電纜公司的字號(hào)名稱與其已有的安徽省著名商標(biāo)的文字完全相同,且兩者屬于同一行業(yè),此舉既侵犯了其在先權(quán)利,又容易使消費(fèi)者產(chǎn)生混淆(有混淆的可能性)。在協(xié)商無(wú)果的情況下,該公司撥通了12315申訴舉報(bào)中心的電話,向銅陵市工商局提出了撤銷這家電線電纜公司名稱登記的申請(qǐng)。
    要知道,這并不是一起消費(fèi)糾紛,也并不屬于消費(fèi)調(diào)解的范疇,但面對(duì)這一申請(qǐng),銅陵市工商局高度重視,立即受理并組織專人開(kāi)展調(diào)查。
    我的兄弟跟著他的主人先是前往被申請(qǐng)人位于安慶市樅陽(yáng)縣的生產(chǎn)基地實(shí)地取證,調(diào)查被申請(qǐng)人產(chǎn)品是否存在名稱突出使用、易造成消費(fèi)者混淆(有混淆的可能性)的情況;然后被帶到兩家公司負(fù)責(zé)人的辦公室里,通過(guò)與雙方的分別約談,及時(shí)告知對(duì)方的訴求,保證雙方掌握的信息全面、透明、對(duì)稱;最后又來(lái)到了會(huì)議桌前,同申請(qǐng)?si墑、被申请-si墑巴?xí)闲工蓢@致墑ν乓黃穡哉櫚慕溝閎綬煞ü嫣蹺牡氖視謾⒚剖褂檬欠褡鬩砸鴯諢煜ㄓ謝煜目贍芐裕┑任侍飩蟹錘瓷釗氳奶教幀W鈧,通过双方倒P氯絲喜脊慕換灰餳,辅以工烧剟x磕托南鋼碌姆芍傅己退搗逃,著c交漢土慫澆0五笳諾姆瘴,暑櫕方灾B桃恢碌那榭魷麓锍曬彩。租傉,被申请人愿意主动变更其企业字号名称,并栽嶆V?“一對(duì)一”的全程服務(wù)下,順利完成名稱變更手續(xù)。雙方當(dāng)事人均對(duì)處理結(jié) ……(未完,全文共2244字,當(dāng)前只顯示1350字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏一張《12315申訴舉報(bào)單》的獨(dú)白

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