標(biāo)題：馬上就辦工作實施細(xì)則（試行）
馬上就辦工作實施細(xì)則（試行）
（指導(dǎo)意見稿）

第一條 為進(jìn)一步深化推進(jìn)行政效能革命，切實提升為企、為民服務(wù)水平，提高辦事效率，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定精神，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施細(xì)則。
第二條 馬上就辦工作范圍
1.接收并督促落實群眾投訴咨詢事項。
2.接收并督促落實群眾反映政府公共服務(wù)問題。
3.接收并督促落實企業(yè)投訴事項。
4.接收并督促落實群眾、企業(yè)反映涉及政府效能問題。
第三條 馬上就辦明確不予受理事項
1.由區(qū)信訪聯(lián)席辦確定的重點信訪事項和人員。
2.涉法涉訴案件。
3.窗口單位正常受理事項（工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、國土、環(huán)保、科技、建設(shè)、人防、發(fā)改、水務(wù)、規(guī)劃、財政、民政、組織、教育、文體、衛(wèi)計、交通、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、司法、氣象、食品藥監(jiān)、城市管理等進(jìn)駐政務(wù)大廳事項或其他窗口單位受理事項）。
4.黨員、干部涉嫌違紀(jì)違法問題。
5.行政復(fù)議事項。
6.服務(wù)企業(yè)有投訴咨詢熱線的（例如移動服務(wù)熱線10086）。
第四條 區(qū)政府各工作部門、各街辦、各直屬機構(gòu)應(yīng)全面推進(jìn)行政效能提升工作，依照歸口管理的原則，負(fù)責(zé)辦理馬上就辦辦公室交辦事項。凡涉及多個單位的督辦　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略833字，正式會員可完整閱讀）……　
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    4.催辦。對逾期仍未反饋辦理結(jié)果的，區(qū)馬上就辦辦公室將以電話通知或下發(fā)《長安區(qū)馬上就辦交辦事項催辦單》形式督促承辦單位限期上報。
    5.通報。區(qū)馬上就辦辦公室每月定期以《馬上就辦工作通報》形式對交辦事項辦理情況予以通報。對于緊急或重大事項，區(qū)馬上就辦辦公室以《馬上就辦工作專報》的形式向上級或區(qū)委、區(qū)政府反饋辦理結(jié)果。
    6.存檔。馬上就辦事項辦結(jié)后，馬上就辦辦公室和承辦部門均應(yīng)及時將有關(guān)材料立卷存檔。
    第七條 工作方式
    1.書面轉(zhuǎn)辦。馬上就辦辦公室對需要馬上就辦的事項以《長安區(qū)馬上就辦交辦事項通知單》的形式下發(fā)承辦部門，要求責(zé)任單位認(rèn)真開展調(diào)研檢查，在規(guī)定時限內(nèi)對事項進(jìn)行書面答復(fù)，并答復(fù)當(dāng)事人。
    2.電話、口頭督辦。承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)未能上報轉(zhuǎn)辦事項回復(fù)的，馬上就辦辦公室首先以電話詢問的方式及時掌握轉(zhuǎn)辦事項進(jìn)展情況，進(jìn)一步明確完成時限；如逾期仍沒有回復(fù)，下發(fā)《長安區(qū)馬上就辦交辦事項催辦單》。
    3.現(xiàn)場督辦。區(qū)馬上就辦辦公室向責(zé)任單位下發(fā)《長安區(qū)馬上就辦交辦事項催辦單》后，責(zé)任單位工作進(jìn)度仍未達(dá)到目標(biāo)要求的，馬上就辦辦公室將指派專人，到現(xiàn)場了解情況，進(jìn)行現(xiàn)場辦理。
    4.專項會議督辦。責(zé)任單位在現(xiàn)場督辦后仍不能完成目標(biāo)任務(wù)的，要寫出書面檢查并向區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)說明情況。同時，對于確需召開專項會議解決的事項，馬上就辦辦公室根據(jù)實際情況提請區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)部門、單位召開專項會議，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題。
    5.聯(lián)合督辦。對一些事關(guān)全局的督查事項，馬上就辦辦公室要與區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)考評辦等部門聯(lián)合進(jìn)行督查，確保辦事效率。
    第八條 辦理時限
    馬上就辦辦公室交辦事項，承辦單位應(yīng)在1天內(nèi)反饋辦理結(jié)果；由主辦部門和協(xié)辦部門共同承辦的督辦件，應(yīng)在2日內(nèi)反饋辦理結(jié)果；確因客觀原因一時無法辦結(jié)的，應(yīng)在2日內(nèi)反饋辦理進(jìn)展情況、存在問題及下一步措施，并對工作進(jìn)展情況實施日報制，直至事項完全落實辦結(jié)；對特殊、緊急情況下安排的督查事項，要特事特辦、急事急辦，依照馬上就辦辦公室要求，及時反饋辦理結(jié)果。
    第九條 通報制度
    區(qū)馬上就辦辦公室每月通報馬上就辦事項辦理情況，年終作總結(jié)通報。
    1.《馬上就辦工作通報》是反饋我區(qū)馬上就辦工作動態(tài)的重要載體。編發(fā)內(nèi)容是：各部門、各街辦、各直屬機構(gòu)辦理馬上就辦辦公室交辦事項落實情況、存在問題及各單位在工作中好的經(jīng)驗和做法。
    2.《馬上就辦工作專報》是向上級部門或區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)反饋馬上就辦工作情況的載體。編發(fā)內(nèi)容是：區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的落實情況、馬上就辦工作中遇到的難點問題和馬上就辦重點工作的落實情況。
    3.《長安區(qū)馬上就辦事項通知單》、《長安區(qū)馬上就辦事項催辦單》是向區(qū)政府各工作部門、各街辦、各直屬機構(gòu)下發(fā)和督促馬上就辦辦公室交辦事項的通知。
    4.《長安區(qū)馬上就辦交辦事項通知回復(fù)單》是各承辦單位向馬上就辦辦公室反饋交辦事項辦理結(jié)果的重要依據(jù)。
    5.《長安區(qū)馬上就辦辦公室交辦事項備忘錄》是馬上就辦辦公室建立交辦事項備案查看的載體。
    第十條 工作責(zé)任制
    1.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。區(qū)政府各工作部門、各街辦、各直屬機構(gòu)要建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格審核，工作人員具體承辦的馬上就辦工作機制，全面開展馬上就辦工作。各單位責(zé)任人要按照時限要求，及時準(zhǔn)確地反饋交辦事項的辦理落實情況，已辦結(jié)的報結(jié)果，正在辦理的報進(jìn)度，未辦結(jié)的報原因。在辦理過程中，責(zé)任單位有合理異議或確因政策發(fā)生變化等情況使原定事項無法正常落實時，要及時說明原因，提出落實意見報馬上就辦辦公室審核。
    2.目標(biāo)責(zé)任制。馬上就辦事項的辦理工作要納入年終目標(biāo)責(zé)任考核，對重視不足、措施不力、不能完成任務(wù)的單位和責(zé)任人，不得評為當(dāng)年的先進(jìn)單位和先進(jìn)個人。
    3.責(zé)任追究制。對交辦事項互相推諉、嚴(yán)重失職或拒絕不辦、玩忽職守造成重大損失和嚴(yán)重后果的，對相關(guān)單位和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。
    第十一條 建立馬上就辦工作網(wǎng)絡(luò)，各街辦、區(qū)政府各部門、各直屬機構(gòu)要建立馬上就辦工作機構(gòu)，加強隊 ……（未完，全文共3900字，當(dāng)前只顯示2167字，請閱讀下面提示信息。收藏馬上就辦工作實施細(xì)則（試行））

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