| 標(biāo)題：制造業(yè)售后服務(wù)問題亟待關(guān)注 |
| 制造業(yè)售后服務(wù)問題亟待關(guān)注 如今，隨著制造業(yè)在提供物廉價美的產(chǎn)品時，向顧客提供完善的售后服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點�，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普•科特勒說過：附加產(chǎn)品是產(chǎn)品差異化的主要源泉之一，只有通過售后服務(wù)等附加產(chǎn)品，才能為顧客提供完整的產(chǎn)品價值。但是，美國蘋果公司在被央視315晚會曝光“蘋果霸王售后違法”，后又因“蘋果售后服務(wù)中外有別”， 遭中國消費者的質(zhì)疑和詬病。至今依然存在各種各樣的問題，在這個大經(jīng)濟時代下，制造業(yè)售后服務(wù)問 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略380字，正式會員可完整閱讀）…… 3、維修不及時是當(dāng)前制造業(yè)售后服務(wù)的核心投訴點。消費者反映產(chǎn)品購買容易，出現(xiàn)問題售后維修困難，多次電話報修工作人員不及時出現(xiàn)提供所需要的服務(wù)，在售后服務(wù)過程中，往往造成出口產(chǎn)品售后服務(wù)流程鏈、時效性過長，效率低下。廣東省家電維修協(xié)會副會長候芳忠先生發(fā)言:現(xiàn)在的售后服務(wù)市場里，散、亂、差的現(xiàn)象一直存在，惡性競爭和企業(yè)文化讓消費者的合法權(quán)益難以受到保障，令廠商在發(fā)展壯大時需投入大量成本來做好售后維修招聘和維修教程培訓(xùn)工作才能建立起自己的售后網(wǎng)點，可是并不是所有的企業(yè)都能有雄厚的資金來投資售后服務(wù)，這就導(dǎo)致了部分公司把售后服務(wù)也當(dāng)做賺錢的手段，而不是真正意義上的服務(wù)。 二、建議對策 1、企業(yè)要注重提升售后服務(wù)人員服務(wù)意識以及服務(wù)態(tài)度，在公司內(nèi)部建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，要有自己的企業(yè)文化，有一定的獎勵機制，讓員工能把公司的事情當(dāng)做自己的事情去認(rèn)真對待，這樣氛圍下的售后服務(wù)必然能得到廣大消費者的認(rèn)可�！陡２妓埂窂V州首席代表蘭曉華說到企業(yè)要想做大做強，需要產(chǎn)品本身質(zhì)量夠硬夠格外，還需要強大的售后團隊，因為前者決定市場的份額，后者決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展壯大的根本所在。所以員工素質(zhì)的提升，不論是意識還是態(tài)度，不論是前臺還是電話中心，都不是一個人的個體提升，而是一個團隊的整體提升。 2、對于售后服務(wù)中的收費要透明化、公開化，不讓保修合同成為一張無用廢紙，要踐行以誠信為主的可持續(xù)性正確發(fā)展路線。據(jù)悉，蘇寧易購在2017年國慶期間公示價格明細單，而且工程 ……（未完，全文共1642字，當(dāng)前只顯示988字，請閱讀下面提示信息。收藏制造業(yè)售后服務(wù)問題亟待關(guān)注） 上一篇：數(shù)字經(jīng)濟三年行動計劃 下一篇：2018年第三季度全區(qū)基層黨建重點工作安排 相關(guān)欄目：服務(wù) 工商 調(diào)研報告 |