| 標(biāo)題：銀行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案 |
| 銀行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以***精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹《***管理?xiàng)l例》，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務(wù)、廉潔高效”的工作原則，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。 二、總體目標(biāo) 活動(dòng)圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手，以施行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問(wèn)題。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 三、方法措施 要以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，圍繞規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、建立監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制開展各項(xiàng)工作，努力建設(shè)高素質(zhì)的##管理隊(duì)伍。 �。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)質(zhì)量 1、抓制度，規(guī)范權(quán)力 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略942字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹； 行為規(guī)范：干部職工自覺(jué)樹立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取，自覺(jué)維護(hù)形象； 環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。 4、抓檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律 嚴(yán)明的紀(jì)律是開展各項(xiàng)工作的保證。要貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，形成人人有事業(yè)心，事事講責(zé)任感的工作氛圍。###要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動(dòng)紀(jì)律、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；###要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把先進(jìn)典型宣傳好，把典型經(jīng)驗(yàn)推廣好。 5、抓考核，建設(shè)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制 建立健全“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎(jiǎng)罰分明”的考核管理制度。采取量化和評(píng)價(jià)、日常與年終相結(jié)合的方式，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、全過(guò)程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)中心干部職工的積極性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿完成。 加大服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實(shí)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，對(duì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個(gè)人，要嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。 �。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)環(huán)境 1、加快完善服務(wù)大廳建設(shè) ##服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著管理中心的社會(huì)形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的工作重點(diǎn)。一是加快服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、資料窗、報(bào)刊架；配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢##政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流 程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺(tái)，充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。 2、體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個(gè)個(gè)都是服務(wù)環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡(jiǎn)單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總要求，實(shí)施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。 �。ㄈ﹦�(chuàng)新服務(wù)措施 1、加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。完善網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。 2、開發(fā)研制與銀行信用卡合一的##銀行聯(lián)名卡，增加個(gè)人帳戶按月自動(dòng)還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的##服務(wù)，職工一卡在手可以通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢繳存、貸款、提取等全部信息。 3、加強(qiáng)##制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動(dòng)等形式，進(jìn)行廣泛地政策宣傳，使全社會(huì)更多的了解##，支持##。明確實(shí)施##制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新##宣傳方式。 �。ㄋ模┨岣叻⻊�(wù)水平 1、廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會(huì)評(píng)議等形式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督。 2、積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號(hào)”，強(qiáng)化社會(huì)承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場(chǎng)查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時(shí)解答公眾疑問(wèn)，對(duì)業(yè)務(wù)較為集中的單位實(shí)行上門辦理。 3、提高行政執(zhí)法水平。一是進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴(yán)格把好上崗關(guān)、文書關(guān)、預(yù)審關(guān)、處罰關(guān)“四個(gè)關(guān)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制；二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭(zhēng)取財(cái)政、勞動(dòng)、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動(dòng)，強(qiáng)化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。 四、組織保障 切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，由###任組長(zhǎng)，###為副組長(zhǎng)，###為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)##，由##組成，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。 五、實(shí)施步驟 第一階段：動(dòng)員部署階段 以文件形式將活動(dòng)通知下發(fā)，召開動(dòng)員大會(huì)，安排部署 ……（未完，全文共4407字，當(dāng)前只顯示2448字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案） 上一篇：自籌資金建房實(shí)施方案 下一篇：快樂(lè)星期天活動(dòng)總結(jié) 相關(guān)欄目：銀行 服務(wù) 教育 創(chuàng)建活動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃 |