| 標(biāo)題：某商場(chǎng)創(chuàng)建"巾幗文明崗”驗(yàn)收工作報(bào)告 |
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在上級(jí)工會(huì)、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場(chǎng)積極開(kāi)展創(chuàng)建女職工文明崗的活動(dòng),我們精心策劃,認(rèn)真部署,并堅(jiān)持順客隆“品種最齊,價(jià)格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅(jiān).”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以社會(huì)滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，內(nèi)部管理為保障，深入開(kāi)展職業(yè)道德為主線(xiàn)，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來(lái)創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。 現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 一、 提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神。 首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，研究確定創(chuàng)建 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略537字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3、 改變形象，創(chuàng)新服務(wù) 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們深深地認(rèn)識(shí)到只有建立良好的商譽(yù)，才能在市場(chǎng)上立足。 首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場(chǎng)布局，提高商場(chǎng)檔次。我們創(chuàng)建了樂(lè)從第一家以銷(xiāo)售香港進(jìn)口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買(mǎi)到時(shí)尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿(mǎn)足了廣大群眾消費(fèi)的意愿。我們還開(kāi)設(shè)了海味參茸專(zhuān)柜，主要經(jīng)營(yíng)高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。 其次，我商場(chǎng)加大“未來(lái)街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營(yíng)品種豐富，有各種類(lèi)蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費(fèi)利潤(rùn)較低，損耗也教大，競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿(mǎn)足才是我們最大的滿(mǎn)足”為方針，大力改造“街市”面貌從原 * 平方米，增加到現(xiàn)在 * 平方米，不斷增加經(jīng)營(yíng)品種，以滿(mǎn)意顧客的需求，在采購(gòu)商方面嚴(yán)格控制采購(gòu)源，對(duì)商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√ 另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場(chǎng)上上下下，從管理人員到保安、搬運(yùn)工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場(chǎng)入口處公布了我商場(chǎng)的服務(wù)承諾和投訴電話(huà)。在專(zhuān)柜處設(shè)立了顧客意見(jiàn)本，以便了解顧客的意見(jiàn)和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語(yǔ)使用，提高商場(chǎng)基層人員的素質(zhì)，全面提升商場(chǎng)的服務(wù)形象，我們還通過(guò)《商場(chǎng)服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)不足之處，通過(guò)創(chuàng)建文明崗，商場(chǎng)制定了相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場(chǎng)布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場(chǎng)的消費(fèi)者均可獲得鮮花一朵，當(dāng)月在本商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)女性專(zhuān)用商品一律打九五折，購(gòu)買(mǎi)女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過(guò)我們的共同努力，商場(chǎng)的商譽(yù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，在十一月，我商場(chǎng)被評(píng)為*“文明經(jīng)營(yíng)戶(hù)”的先進(jìn)單位。 三、 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”好的成績(jī)是靠制度來(lái)維持的，我們商場(chǎng)制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對(duì)每個(gè)崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎(jiǎng)罰條例》和每個(gè)工種人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)組長(zhǎng)（主管）都對(duì)下屬進(jìn)行考核打分，并在每次考評(píng)對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，通過(guò)考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服 ……（未完，全文共2318字，當(dāng)前只顯示1395字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏某商場(chǎng)創(chuàng)建"巾幗文明崗”驗(yàn)收工作報(bào)告） 上一篇：紀(jì)念一二九12.9運(yùn)動(dòng)演講稿---不羈的靈魂 下一篇：2005年財(cái)政局局長(zhǎng)在人大的述職報(bào)告 |