| 標(biāo)題：國有企業(yè)關(guān)于以主題教育促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作匯報(bào) |
| 國有企業(yè)關(guān)于以主題教育促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作匯報(bào) 習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，“新的征程上，我們必須緊緊依靠人民創(chuàng)造歷史，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，站穩(wěn)人民立場，貫徹黨的群眾路線，尊重人民首創(chuàng)精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想”。作為金融國企的市級(jí)分支機(jī)構(gòu)，人保財(cái)險(xiǎn)市分公司客服條線深刻理解“以人民為中心”發(fā)展思想的重要意義、理論內(nèi)涵和實(shí)踐要求，持續(xù)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制，落實(shí)落細(xì)公司規(guī)范經(jīng)營的相關(guān)要求，自覺維護(hù)消費(fèi)者依法求償權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項(xiàng)基本權(quán)利。2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵之年，新形勢下，人保財(cái)險(xiǎn)市分公司客服條線將以黨的二十大精神為指引，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系建設(shè)，強(qiáng)化問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策、鞏固長板、補(bǔ)齊短板，以構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力為目標(biāo)，全面提升分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平。 第一，認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識(shí)，將“人民至上”的理念充分融入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作 黨的二十大報(bào)告指出“開辟馬克思主義中國化時(shí)代化新境界”，把“必須堅(jiān)持人民至上”放在“六個(gè)必須”之首，意義非凡。這為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指明了根本遵循。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要牢固樹立政治引領(lǐng)。黨的二十大報(bào)告中，“人民”是貫穿始終的一條主線。堅(jiān)持不懈用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想凝心鑄魂，在學(xué)思想中強(qiáng)化理論武裝、補(bǔ)充精神之鈣、筑牢信仰之基，把黨的二十大報(bào)告作出的重大決策部署付諸行動(dòng)、見之于成效，全面推進(jìn)主題教育在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中走深走實(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)民生福祉、事關(guān)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定，既是重大政治責(zé)任，也是重要民生工程，要從政治上考量，在大局下行動(dòng)，要始終堅(jiān)持人民至上，全心全意為人民服務(wù)，始終站穩(wěn)人民立場。要時(shí) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略1313字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 聚焦“一條主線”，多措并舉提升消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。習(xí)近平總書記對金融工作提出要緊緊圍繞“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革”三項(xiàng)任務(wù)，要把主動(dòng)防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)放在更加重要的位置，科學(xué)防范，早識(shí)別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置，著力防范化解重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，著力完善金融安全防線和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置機(jī)制。市分公司客服條線緊緊圍繞 “以人民為中心”這一主線，從落實(shí)中央和監(jiān)管機(jī)構(gòu)決策部署的政治高度出發(fā)，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的責(zé)任感和使命感，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為消費(fèi)者參與公司治理、改進(jìn)自身服務(wù)短板、完善內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程的重要契機(jī)，密切關(guān)注消費(fèi)投訴問題反映的新動(dòng)向和新特點(diǎn)，加大投訴預(yù)警、歸因溯源力度，堅(jiān)守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線，確保公司依法合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。上半年，市分公司客服條線監(jiān)管億元保費(fèi)投訴量0.45件，同比下降64.29%，在全省排名第4位；截至8月底，消保投訴全省排名第2位，監(jiān)管投訴量58件，同比下降74.56%；理賠投訴量40件，同比下降76.61%。 強(qiáng)化“兩個(gè)引領(lǐng)”，貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確提出，要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和后評價(jià)體系，完善多元化消費(fèi)_機(jī)制和糾紛解決機(jī)制。市分公司客服條線以《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》為綱領(lǐng)，始終堅(jiān)持金融保險(xiǎn)工作的政治性、人民性，強(qiáng)化“兩個(gè)引領(lǐng)”，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一是強(qiáng)化政治引領(lǐng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效執(zhí)行。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)等范圍，重點(diǎn)實(shí)施“一把手”工程，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，建立與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性相適應(yīng)的內(nèi)部綜合績效考核體系，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效執(zhí)行。二是強(qiáng)化專業(yè)引領(lǐng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。嚴(yán)格落實(shí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》指出的“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)”。通過完善_機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)全流程_、開展培訓(xùn)和宣傳教育、提升金融服務(wù)體驗(yàn)等方式，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起保護(hù)個(gè)人信息安全的社會(huì)責(zé)任。 打造“三個(gè)陣地”，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)。主題教育開展以來，圍繞客戶反映的理賠難、理賠慢、銷售誤導(dǎo)等突出問題，市分公司客服條線牢固樹立“以人民為中心”“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)黨中央、集團(tuán)以及總公司關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作部署，聚焦群眾最關(guān)心的切身利益問題推出暖心舉措，凝心聚力辦實(shí)事，多措并舉解難題，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作落到實(shí)處，切實(shí)增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感、安全感。一是多平臺(tái)打造宣傳矩陣。市分公司客服條線圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳目標(biāo)、受眾_、宣傳內(nèi)容、宣傳形式等制定工作計(jì)劃。推動(dòng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程，針對不同_在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待窗口張貼場景化風(fēng)險(xiǎn)提示，一方面開設(shè)“溫暖驛站”“新市民服務(wù)角”等線下風(fēng)險(xiǎn)提示渠道，另一方面在公司官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等線上主渠道對產(chǎn)品和承保理賠服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)提示。截至9月底，市分公司客服條線組織開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)宣傳活動(dòng)1次，觸及消費(fèi)者26.32萬人次，線上線下教育宣傳有效活動(dòng)148次，通過官方微信、客戶端發(fā)送消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)消息13條。組織開展“9.26”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳“五進(jìn)入”活動(dòng)，圍繞“心服務(wù)，新服務(wù)”開展“暖民”“暖警”“暖醫(yī)”的“三暖”行動(dòng)，省級(jí)媒體專題報(bào)道2次。組織開展常態(tài)化教育宣傳活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原創(chuàng)宣傳圖文“以案說法”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課堂”“新能源車知識(shí)科普”39篇。二是大格局打造監(jiān)管矩陣。市分公司客服條線嚴(yán)格落實(shí)中央主題教育和中央巡視整改要求，牢記“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的使命，持續(xù)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的長效機(jī)制，制定印發(fā)《2023年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案》，明確10大類36項(xiàng)任務(wù)清單。同時(shí)為進(jìn)一步壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，提升投訴治理成效，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴目標(biāo)達(dá)成，印發(fā)《2023年“強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)+降投訴”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴專項(xiàng)治理行動(dòng)方案》，圍繞 “前置攔截、精準(zhǔn)化解、溯源管理”的總體要求，制定4大類12項(xiàng)提升舉措，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司治理各環(huán)節(jié)。開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作，對于業(yè)務(wù)部門提出的可能影響消費(fèi)者新增及修訂的政策、制度、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評估審查，對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示，并提出明確、具體的審查意見，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查臺(tái)賬。截至9月底，共開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查18件，審查覆蓋率100%，實(shí)質(zhì)性意見比率100%。三是廣維度打造協(xié)同矩陣。市分公司客服條線通過建立橫向信息共享和工作協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息橫向共享與投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通道，切實(shí)落實(shí)董事長提出的“我們要把主動(dòng)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)放在更加突出位置，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控的系統(tǒng)性思維，在全系統(tǒng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理文化，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作前置，健全風(fēng)險(xiǎn)管理‘三道防線’，壓實(shí)業(yè)務(wù)部門作為第一道防線的第一責(zé)任，更加全面和有效地管理好風(fēng)險(xiǎn)”。針對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴重點(diǎn)問題發(fā)出提示函，持續(xù)強(qiáng)化市分公司層面投訴溯源整改工作導(dǎo)向，形成多部門共同參與、協(xié)同推進(jìn)的工作機(jī)制。截至9月底，組織開展市、縣各公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)負(fù)責(zé)人專項(xiàng)培訓(xùn)，解讀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，培訓(xùn)人數(shù)61人次，18個(gè)地市分公司多次開展轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。組織開展理賠條線、客服條線與個(gè)人事業(yè)部研討會(huì)以及個(gè)人客戶信息安全培訓(xùn)，就推進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行深入研討交流，對當(dāng)前國家對客戶信息安全嚴(yán)監(jiān)管、重處罰的監(jiān)管態(tài)勢進(jìn)行強(qiáng)化宣導(dǎo)。 第三，真抓實(shí)干，守正創(chuàng)新，以自我革命精神邁向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新征程 黨的二十大報(bào)告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。習(xí)近平總書記進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“人民幸福安康是推動(dòng) ……（未完，全文共7089字，當(dāng)前只顯示3413字，請閱讀下面提示信息。收藏國有企業(yè)關(guān)于以主題教育促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作匯報(bào)） 上一篇：組織部長在區(qū)委理論學(xué)習(xí)中心組政績觀專題研討交流會(huì)上的發(fā)言 下一篇：在區(qū)委理論學(xué)習(xí)中心組專題研討會(huì)暨會(huì)議暨“走找想促”活動(dòng)調(diào)研情況交流會(huì)上的發(fā)言 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 教育 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 環(huán)保 思想?yún)R報(bào) 工作匯報(bào) 個(gè)人總結(jié) |