標題:移動通信分公司服務(wù)員演講稿 |
心系客戶創(chuàng)新服務(wù)提升企業(yè)競爭能力 各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好: 服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天,競爭的根本就是服務(wù)的競爭,誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。 ××分公司自去年以來,深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新,積極探索,在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會,與大家共同探討和交流,希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略325字,正式會員可完整閱讀)…… 第二,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標準,以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習、實際演練,一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進行考核,明查暗訪,對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理,獎罰分明。堅持晨會制度,每天早晨十五分鐘的晨會,總結(jié)工作,調(diào)整營業(yè)員的心態(tài),使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語,伴隨著悠揚的樂曲,在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放,效果很好,受到用戶好評。 第三,實行首問負責制?蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標準,這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員,要對客戶提出的所有問題一包到底,對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù),而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時,偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺,為方便用戶,營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,以達到客戶滿意。 第四,改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作,要 ……(未完,全文共3507字,當前只顯示844字,請閱讀下面提示信息。收藏移動通信分公司服務(wù)員演講稿) 上一篇:構(gòu)建和諧社會演講稿-青年要擔負起創(chuàng)建和諧社會的責任 下一篇:煤礦安全演講稿--安全 效益的保障 |