| 標題：電信大客戶服務(wù)生產(chǎn)能手經(jīng)驗匯報材料 |
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作為一名在大客戶服務(wù)戰(zhàn)線上工作多年的客戶經(jīng)理，我雖然已過不惑之年，肩負著工作、家庭、教育子女等多重壓力，但仍然滿腔熱誠地努力工作著；作為中國電信的一名普通員工，我熱愛著中國電信，熱愛著我所從事的大客戶營銷服務(wù)工作，因為，我深知維系中國電信大客戶品牌形象、努力延伸大客戶服務(wù)內(nèi)涵是我應(yīng)盡的職責。多年的工作中，我努力在提升工作技能、創(chuàng)新服務(wù)理念、整合客戶資源上狠下功夫，取得了良好的工作業(yè)績，現(xiàn)將本人客戶經(jīng)理工作中的一點心得匯報如下： 一、堅持以市場為導(dǎo)向，在提升工作技能上下功夫 隨著市場競爭的不斷加劇，大客戶的電信需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢，大客戶對我們服務(wù)的要求也越來越高，這就要求我們的自身素質(zhì)必須不斷提高。為了更好地服務(wù)客戶，我不斷學(xué)習(xí)新的電信業(yè)務(wù)和電信技術(shù)，努力學(xué)習(xí)服務(wù)、營銷、法律等必備的知識。通過學(xué)習(xí) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略607字，正式會員可完整閱讀）…… 正是由于自己認真、負責的服務(wù)，我和我的所有客戶之間建立了長期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進一步地開拓市場，如，在泰州海陵工業(yè)園區(qū)的項目洽談中，一些運營商提出了許多難以想象的優(yōu)惠政策，客戶的選擇也一度出現(xiàn)動搖。針對這些情況，我一方面組織客戶經(jīng)理和技術(shù)人員針對園區(qū)的規(guī)劃以及行業(yè)招商引資的特殊性，進一步做好通信解決方案的優(yōu)化設(shè)計，找到適合客戶的、切實可行的解決方案，為客戶做好詳細的介紹和消費引導(dǎo)。另一方面，通過以前一直有著良好客戶關(guān)系的、該單位的上級機關(guān)——泰州市海陵區(qū)政府出面做好動員說服工作，終于與客戶簽定了長期的協(xié)議，并在協(xié)議中排除了使用其他電信運營商電信業(yè)務(wù)的可能。像這樣，與我公司簽定長期的排他性協(xié)議的客戶還有很多，在當今電信市場激烈競爭的環(huán)境下，要做到這一點，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 三、堅持以效益為目標，在整合客戶資源上下功夫 對于電信企業(yè)來說，必須通過創(chuàng)新服務(wù)帶來效益的提高。為此，我將滿足客戶需求的同時實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的理念貫穿于一切工作的始終，努力開拓市場，引導(dǎo)客戶消費，把客戶的問題作為我們自己的問題，充分利用公司資源整合客戶資源，協(xié)助客戶增強“造血”功能，創(chuàng)造新的價值，使公司自身價值和客戶價值都盡可能地得到最大化。2 003年，我所服務(wù)的客戶業(yè)務(wù)收入增長率高達69.32%，客戶流失率為0。2004年面對更加激烈的市場競爭，我的客戶業(yè)務(wù)收入仍然保持著較快的增長，客戶流失率為0。近兩年來，在完成自己服務(wù)的單位“泰州市教育局‘校校通’工程”、“泰州市計劃委員會全區(qū)組網(wǎng)項目”、“泰州國家海事處新大樓電信綜合解決方案”、“泰州市留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)全面合作”、“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”、“泰州國家海事廣域虛擬網(wǎng)”、“泰州市海陵工業(yè)園區(qū)全面合作”及“市委組織部、市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局”全面合作等多個影響大、效益明顯的重點項目，尤其是“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”項目，作為一個時間短、工程量大、難度高、影響面廣的工程，對泰州的交通管理和整個城市形象的建設(shè)都有著十分重要的意義。在整個項目的洽談、簽約、施工的工程中，我都堅持從客戶未來的發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，提前進行客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的分析，不斷優(yōu)化與改良，并與相關(guān)技術(shù)人員一起為客戶設(shè)計網(wǎng)絡(luò)方案，滿足了客戶對通信質(zhì)量的要求，在每一個細節(jié)中強化了客戶對中國電信服務(wù)的認可，以實際行動贏得了客戶的信任。 2004年，我率領(lǐng)行 ……（未完，全文共2622字，當前只顯示1578字，請閱讀下面提示信息。收藏電信大客戶服務(wù)生產(chǎn)能手經(jīng)驗匯報材料） 上一篇：堅持以人為本 抓好會計集中核算工作 下一篇：抓好新聞報道工作 服務(wù)三個文明建設(shè)[經(jīng)驗材料] |