標題：服務(wù)營銷論文

[內(nèi)容摘要]現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃興起，其在國民經(jīng)濟中的地位愈來愈重要，服務(wù)營銷的重要性日益突出，中國已經(jīng)加入wto ，外資企業(yè)紛紛搶灘中國，中外服務(wù)市場營銷大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢。本文對服務(wù)營銷的概念及開展服務(wù)營銷的必要性進行闡述,對開展服務(wù)營銷面臨的問題進行分析,針對服務(wù)營銷的問題提出了一些對策,希望對開展服務(wù)營銷的企業(yè)有一點啟示. 　　[關(guān)鍵詞]服務(wù)營銷 　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略329字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：服務(wù)營銷論文   2011年入黨思想?yún)R報：全心全意為人民服務(wù)…   鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)工作會議上的講話   2010年建設(shè)服務(wù)中心工作總結(jié)   商務(wù)局關(guān)于服務(wù)質(zhì)量工作開展情況匯報   人才服務(wù)局書記述職報告   在職業(yè)技術(shù)學(xué)校家政服務(wù)培訓(xùn)班開學(xué)典禮上的講話   農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及201…   人才服務(wù)局局長述職報告   行政服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及2011年…   12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心工作制度 顧客或他們擁有的財產(chǎn)間的互動過程和結(jié)果，并且不會造成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在我們的定義中，服務(wù)不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結(jié)果。例如，個人電腦的維修服務(wù)，它既包括維修人員檢查和修理計算機的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)果——顧客得到完全或部分恢復(fù)正常的計算機。 　　與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)具有以下共同特征： 　　1.不可感知性。這是服務(wù)最為顯著的一個特征，它可以從三個不同的層次來理解。首先，服務(wù)的很多元素看不見，摸不著，無形無質(zhì)。其次，顧客在購買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)。因為大多數(shù)服務(wù)都非常抽象，很難描述。第三，顧客在接受服務(wù)后通常很難察覺或立即感受到服務(wù)的利益，也難以對服務(wù)的質(zhì)量作出客觀的評價。 　　當然，服務(wù)的不可感知性也不是絕對的。相反，在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)服務(wù)都具有某種有形的特點。例如，餐飲業(yè)的服務(wù)中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面，隨著企業(yè)服務(wù)水平的日益提高，很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務(wù)一塊出售的，而且在多數(shù)情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說，更重要的是這些載體所承載的服務(wù)或效用。此外，“不可感知性”亦非所有的服務(wù)產(chǎn)品都完完全全是不可感知的，它的意義在于提供了一個視角將服務(wù)產(chǎn)品同有形的消費品或工業(yè)品區(qū)分開來。蕭斯塔克曾提出“可感知性—不可感知性差異序列圖”，舉例說明有形產(chǎn)品同無形產(chǎn)品的區(qū)別，并強調(diào)服務(wù)產(chǎn)品愈是接近“不可感知性”的一極，愈需要營銷人員運用“4p ……（未完，全文共18944字，當前只顯示855字，請閱讀下面提示信息。收藏服務(wù)營銷論文） 上一篇：集中供暖_的效率損失的分析 下一篇：會計集中核算的探討