標(biāo)題:關(guān)于推進(jìn)電信體驗(yàn)式營銷的思考 |
論文:關(guān)于推進(jìn)電信體驗(yàn)式營銷的思考 隨著知識經(jīng)濟(jì)浪潮的到來和社會(huì)信息化程度的提高,人們的消費(fèi)型態(tài)亦從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代而步入“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,并隨時(shí)代的演進(jìn)發(fā)生了根本性的變革。這是當(dāng)代兩位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派因第二和詹姆斯·吉爾摩近期在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨》一文中所闡述的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為:體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),是指企業(yè)以服務(wù)為重心,以商品為素材,為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià) ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略415字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 西方著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家伯德·施密特博士在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》一書中指出:體驗(yàn)式營銷是站在消費(fèi)者的角度,就其感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思維方式。這種思維方式已突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè),進(jìn)而使其成為理性與感性兼具的消費(fèi)者。消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn),才是我們研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵所在。那么,如何通過消費(fèi)者的體驗(yàn),而對我們的電信產(chǎn)品得到認(rèn)同、歡迎、喜愛、并進(jìn)而愛不釋手、感情專一,且能“從一而終”呢?筆者根據(jù)體驗(yàn)式營銷的相關(guān)理論,結(jié)合國內(nèi)電信運(yùn)營商們的成功實(shí)踐,特作如下五個(gè)方面的思考。 一、做大做強(qiáng)做靚電信產(chǎn)品,激發(fā)廣大客戶產(chǎn)生“迫不及待”般的感官愉悅。 體驗(yàn)營銷的重點(diǎn)是讓客戶從接觸、使用產(chǎn)品中得到真切的體驗(yàn),因此,它首先付諸于客戶的感覺。伯德·施密特博士將這一感覺體驗(yàn)稱之為感官戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K。感官營銷的期求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺,它由視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等因素構(gòu)成。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)客戶購買產(chǎn)品與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。在這里我們可以任意舉一個(gè)例子,如電信產(chǎn)品中的無線市話(小靈通),客戶最初見到它時(shí),感覺其有若移動(dòng)手機(jī),通過試用接聽,感覺到其效果還不錯(cuò),再后亦能接觸到其外形、色彩、重量、質(zhì)地等其他因素。但僅此“小靈通”,我們讓客戶的感官感覺還不止這些,客戶在體驗(yàn)中可能還會(huì)通過視、聽、觸等的感受,進(jìn)而知道其超低輻射、綠色環(huán)保等特點(diǎn),從價(jià)格的咨詢中又了解到其使用價(jià)格相對低廉等優(yōu)勢,從而激發(fā)起客戶們的需求和購買欲望,并樂意使用它。因此,我們體驗(yàn)營銷的策略就應(yīng)首先立 ……(未完,全文共4482字,當(dāng)前只顯示1079字,請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于推進(jìn)電信體驗(yàn)式營銷的思考) 上一篇:怎樣搞好員工動(dòng)態(tài)管理 下一篇:辦公室要高度重視“兩高”隊(duì)伍建設(shè) |