標(biāo)題：關(guān)于推進(jìn)電信體驗(yàn)式營銷的思考

論文:關(guān)于推進(jìn)電信體驗(yàn)式營銷的思考 　　隨著知識經(jīng)濟(jì)浪潮的到來和社會(huì)信息化程度的提高，人們的消費(fèi)型態(tài)亦從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代而步入“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，并隨時(shí)代的演進(jìn)發(fā)生了根本性的變革。這是當(dāng)代兩位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派因第二和詹姆斯·吉爾摩近期在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨》一文中所闡述的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為：體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略415字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：關(guān)于推進(jìn)電信體驗(yàn)式營銷的思考   食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于推進(jìn)國務(wù)院加強(qiáng)市縣政…   關(guān)于推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排工作開展情況的自查…   縣農(nóng)業(yè)局關(guān)于推行政府四項(xiàng)制度工作總結(jié)的報(bào)告   審計(jì)局黨組關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的實(shí)施方案   關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游成功發(fā)展的調(diào)研報(bào)告   體育局關(guān)于推行效能政府四項(xiàng)制度工作總結(jié)   縣委辦公室關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見   村官赴雨潤集團(tuán)體驗(yàn)式培訓(xùn)班總結(jié)   交通局關(guān)于推行一線工作法情況報(bào)告 度的現(xiàn)象。那么究其原因是什么呢？問題的癥結(jié)由此可迎刃而解，即與當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的不僅僅是服務(wù)營銷，而應(yīng)更致力于推進(jìn)體驗(yàn)營銷。體驗(yàn)營銷更注重于挖掘客戶的潛在需求和預(yù)期欲望，并通過客戶對產(chǎn)品良好的體驗(yàn)、愉悅的感受而升華為客戶的忠誠，基于這一點(diǎn)，體驗(yàn)營銷是服務(wù)營銷的又一次演進(jìn)和提升。 　　西方著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家伯德·施密特博士在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》一書中指出：體驗(yàn)式營銷是站在消費(fèi)者的角度，就其感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思維方式。這種思維方式已突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，進(jìn)而使其成為理性與感性兼具的消費(fèi)者。消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是我們研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵所在。那么，如何通過消費(fèi)者的體驗(yàn)，而對我們的電信產(chǎn)品得到認(rèn)同、歡迎、喜愛、并進(jìn)而愛不釋手、感情專一，且能“從一而終”呢？筆者根據(jù)體驗(yàn)式營銷的相關(guān)理論，結(jié)合國內(nèi)電信運(yùn)營商們的成功實(shí)踐，特作如下五個(gè)方面的思考。 　　一、做大做強(qiáng)做靚電信產(chǎn)品，激發(fā)廣大客戶產(chǎn)生“迫不及待”般的感官愉悅。 　　體驗(yàn)營銷的重點(diǎn)是讓客戶從接觸、使用產(chǎn)品中得到真切的體驗(yàn)，因此，它首先付諸于客戶的感覺。伯德·施密特博士將這一感覺體驗(yàn)稱之為感官戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)�塊。感官營銷的期求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它由視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等因素構(gòu)成。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)客戶購買產(chǎn)品與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。在這里我們可以任意舉一個(gè)例子，如電信產(chǎn)品中的無線市話(小靈通)，客戶最初見到它時(shí)，感覺其有若移動(dòng)手機(jī)，通過試用接聽，感覺到其效果還不錯(cuò)，再后亦能接觸到其外形、色彩、重量、質(zhì)地等其他因素。但僅此“小靈通”，我們讓客戶的感官感覺還不止這些，客戶在體驗(yàn)中可能還會(huì)通過視、聽、觸等的感受，進(jìn)而知道其超低輻射、綠色環(huán)保等特點(diǎn)，從價(jià)格的咨詢中又了解到其使用價(jià)格相對低廉等優(yōu)勢，從而激發(fā)起客戶們的需求和購買欲望，并樂意使用它。因此，我們體驗(yàn)營銷的策略就應(yīng)首先立 ……（未完，全文共4482字，當(dāng)前只顯示1079字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于推進(jìn)電信體驗(yàn)式營銷的思考） 上一篇：怎樣搞好員工動(dòng)態(tài)管理 下一篇：辦公室要高度重視“兩高”隊(duì)伍建設(shè)