| 標(biāo)題：讓客戶感受電信企業(yè)文化 | ||
|
讓客戶感受電信企業(yè)文化 近日，我到一些大客戶門上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一種更為親近和諧的氛圍。有人會熱情友好地握著我的手說：“你是老朱呀！上次你們搞乒乓球友誼賽，邀請了不少大客戶參加，我見過你呢！”繼而，我們間就有了再深入下去的話題，從那次球賽談起，然后談到電信服務(wù)、電信產(chǎn)品……他們還會感慨地說：“你們電信的企業(yè)文化真不錯，讓我們用戶都感受到了�！甭牭竭@，我亦頗有感觸：是�。∥覀兊钠髽I(yè)文化應(yīng)是面向客戶的，電信企業(yè)不僅對內(nèi)要弘揚企業(yè)文化，對外不同樣也要展示企業(yè)文化么？ 首先，我們應(yīng)以“用心服務(wù)”為宗旨，使客戶體味電信企業(yè)文化。我們知道：企業(yè)文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通過客戶的產(chǎn)品應(yīng)用而體現(xiàn)其最大價值。中國電信的企業(yè)文化是一種服務(wù)文化， ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略568字，正式會員可完整閱讀）……
再次，我們應(yīng)以“文化營銷”為特色，向客戶展示電信的企業(yè)文化。我們的服務(wù)，應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的，同時也應(yīng)是“文化”的。誠然，與客戶聯(lián)誼，舉辦一場球賽，這只能說是“文化營銷”的一種具體方式。但外塑企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌，傳導(dǎo)企業(yè)文化，發(fā)展電信業(yè)務(wù)，是絕不能靠我們干巴巴地宣傳宣傳和枯燥乏味地喊喊口號所能奏效的。它是需要以文化作底蘊和依托，通過我們精心服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，傳遞給廣大客戶以相應(yīng)的感受，使他們得以接受和認同的。“文化營銷”可以有多種形式，在此我想到的有三種：一是“寓‘宣’于樂”。我們的營銷是從宣傳開始的，但宣傳也得講究藝術(shù)，如果“寓‘宣’于樂”，就比較容易被人們接受和歡迎。比如這次興化電信發(fā)起的“小靈通杯”乒乓球友誼邀請賽。在比賽場地，興化電信打出“綠色時尚小靈通、接聽全免費、全新機型、全新感覺”和“裝寬帶、送電腦，興化電信熱忱奉獻”等橫幅，通過豎立宣傳戧牌，發(fā)放業(yè)務(wù)傳單等形式，在祝愿運動員充分發(fā)揮技能，取得好成績的同時，亦極賦予企業(yè)文化色彩地宣傳并推廣了電信業(yè)務(wù)，溝通和融洽了與電信大客戶的關(guān)系。二是“寓‘售’于文”。我們的電信產(chǎn)品應(yīng)該盡可能讓其增加、包含文化的意蘊或成份，使其在市場遨游，行之遠，得之寵，受到廣大用戶的注意和青睞。如，興化電信在該市“信息港”增設(shè)民俗民情網(wǎng)點網(wǎng)頁，充分利用大文化的意蘊，使自己的寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品受到廣大用戶的注意和青睞，并樂意購買了。三是“寓‘銷’于趣”。趣味可以贏得人心，富有文化的趣味更會引起人們的注意和共鳴，因此我們在銷售電信產(chǎn)品時，就應(yīng)盡量達到“寓‘銷’于趣”。前些時，興化市及周邊地區(qū)的電信分公司分別采取了利用宣傳車載著鑼鼓器樂和服務(wù)小姐、形象先生下鄉(xiāng)搞“寬帶繽紛體驗”促銷宣傳，取得了較大成效。這其實就是“寓‘銷’于趣”的成果。由此，還應(yīng)想到我們在 ……（未完，全文共2455字，當(dāng)前只顯示1478字，請閱讀下面提示信息。收藏讓客戶感受電信企業(yè)文化） 上一篇：酒店服務(wù)人員培訓(xùn)大綱 下一篇：加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 促進企業(yè)改革 |