| 標(biāo)題：煙草企業(yè)客戶服務(wù)淺談 |
|
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程步伐的加快，煙草工業(yè)企業(yè)面臨的將不僅是國內(nèi)卷煙市場的競爭,而且將要面臨與國際煙草工業(yè)巨頭的競爭。其競爭層面已不僅僅局限于4p，“客戶服務(wù)”在競爭中已經(jīng)成為新的焦點,其在煙草工業(yè)企業(yè)爭奪卷煙市場中也將發(fā)揮越來越重要的作用。煙草工業(yè)企業(yè)通過樹立正確的客戶服務(wù)理念,在客戶服務(wù)上大膽創(chuàng)新,以提高客戶滿意度、品牌 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略280字，正式會員可完整閱讀）…… 首先要了解客戶的需求。不同的客戶有著不同的需求,如果不了解客戶的需 求,就無法提供正確的服務(wù),從而獲得客戶的認(rèn)可。煙草工業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)與客戶的 溝通,通過各種提問以及傾聽和觀察等方式分析客戶的需求,以深入了解客戶需求。對于煙草公司來說,目前大多都有低檔煙的需求,但是煙草工業(yè)企業(yè)都在力圖發(fā)展自己的高檔卷煙以調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高利潤。對此就可以適當(dāng)?shù)匕训蜋n產(chǎn)品和高檔產(chǎn)品配合起來,或由低檔產(chǎn)品先進(jìn)入市場,再逐步帶動更高檔次的產(chǎn)品。這樣結(jié)合客戶的需要和自己的發(fā)展方向來運作市場。對于卷煙經(jīng)營戶的客戶服務(wù)更是如此,作為消費者最直接的接觸者,他們掌握了更多更細(xì)致的消費需求動向,而且他們也是銷售過程中很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),及時了解他們的需求,才能及時把握市場。要在終端方面加強(qiáng)客戶服務(wù)的力度, 決不能認(rèn)為 只要把產(chǎn)品給煙草公司去經(jīng)營就可以萬事大吉了。 煙草工業(yè)企業(yè)的競爭力需要通過服務(wù)質(zhì)量來提高。4p是影響客戶購買決策的重要因素,但服務(wù)質(zhì)質(zhì)量也是顧客價值的主要組成部分。在為客戶服務(wù)的過程中要想客戶之所想，解決好客戶的各種難題,提供高質(zhì)量的服務(wù),使客戶感覺到服務(wù)的溫暖。還要尊重客戶的權(quán)利,企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況結(jié)合客戶的需求,制定戰(zhàn) ……（未完，全文共3026字，當(dāng)前只顯示729字，請閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵萜髽I(yè)客戶服務(wù)淺談） 上一篇：市長在慶祝第二十二個教師節(jié)座談會上的講話 下一篇：方法總比問題多讀后感 |