| 標題：關(guān)于開展優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動方案 |
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各基層單位： 為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強企業(yè)核心競爭力，推進企業(yè)的文明進程，踐行“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營理念，落實“讓乘客滿意，讓員工滿意，讓政府滿意”諾言，打造巴士品牌，建設(shè)省會城市一流公交企業(yè)，特制定本活動方案。 一、組織領(lǐng)導： 組 長： 副組長： 組 員： 領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室， 辦公室主任： 二、活動主題： 圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題活動，推出“1137”工程，（一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線） 三、活動時間及步驟： 2006年7月11日正式啟動，分三個階段實施。 （一）、第一 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略537字，正式會員可完整閱讀）…… 1、開展“五比五看五查糾”活動 比服務(wù)質(zhì)量，看誰的違章投訴少，查糾服務(wù)意識差、服務(wù)糾紛和投訴多等行為；比管理機制，看誰的經(jīng)營管理規(guī)范，查糾管理水平不高、管理環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)意識不濃等問題；比運營秩序，看誰遵章守紀、交通違章少，查糾運營秩序差等各類違法違章行為；比衛(wèi)生環(huán)境，看誰的車容車貌好，查糾工作環(huán)境差、車容車貌差和服務(wù)設(shè)施、標識不齊全等問題；比行車安全，看誰的營運事故率低，查糾安全意識差、車輛安全技術(shù)狀況差、事故隱患多等問題。分公司將查糾情況進行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況報公司活動領(lǐng)導小組辦公室。 2、培育先進典型，營造創(chuàng)建氛圍 各基層單位要加強文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，組織通訊員及時報道活動中涌現(xiàn)的先進個人、先進集體，進行大力宣傳。充分利用調(diào)度室設(shè)立的龍虎榜和曝光欄，發(fā)揮其激勵和警示作用。適時召開經(jīng)驗交流會，推介先進典型，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，發(fā)揮先進個人和文明示范線典型引路的作用，營造創(chuàng)建氛圍。 3、采取強硬措施，嚴肅處理違章行為 在營運現(xiàn)場管理上采取有效、過硬的措施，工作不停留在布置上，不放走一個死角，不留下一處空白。通過活動完善基礎(chǔ)管理，堅持行之有效的管理制度，在管理制度上做得更到位，在管理措施上做得更落實，逐步實現(xiàn)投訴減少，直至為零的目的，使我司在營運服務(wù)工作上有大的改變，在服務(wù)水平上有大的提高 3、加大考核力度，認真開展講評 加大查辦、督辦、處理力度，公司和分公司領(lǐng)導定期到車隊檢查，督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作。職能部門、稽查隊和車隊加大檢查力度，采取明查，暗查等多種方式認真檢查。各單位要對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。活動期間，公司每月15號之前召開一次服務(wù)工作講評會，各單位文明創(chuàng)建工作納入經(jīng)責考核。 五、工作要求： 1、統(tǒng)一思想、明確目標、認識到位、措施求實，增強品牌意識。各級領(lǐng)導班子要堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動納入領(lǐng)導班子重要議事日程，切實做好扎實的工作。 2、加強培訓，提高素質(zhì)。各基層單位要夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平，加強對員工的職業(yè)道德、紀律教育和業(yè)務(wù)知識培訓，使員工自覺做到遵章守紀、文明服務(wù)。 3、健全機制，科學管理。各基層單位要根據(jù)本單位實際建立、健全管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量考核機制，建立乘客投訴處理制度和社會監(jiān)督制度，使企業(yè)內(nèi)部考核和外部監(jiān)督機制有機地結(jié)合起來，促使企業(yè)管理水平不斷提高。 六、考核、獎勵辦法 1、考核內(nèi)容：安全行車、營運秩序、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn) ……（未完，全文共2320字，當前只顯示1396字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于開展優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動方案） 上一篇：2006年“中、美、加合作暑假英語村”開營儀式致詞 下一篇：供銷支部關(guān)于貫徹執(zhí)行xx黨字41號文的實施意見 |