| 標(biāo)題：用戶滿意戰(zhàn)略管理 |
|
——寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司 多年來，寶鋼形成了以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的良好氛圍。為確保寶鋼長(zhǎng)盛不衰，從1995年下半年起，寶鋼從普及以用戶為本的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式入手，全面推行了“用戶滿意”戰(zhàn)略（即cs戰(zhàn)略）。 一、寶鋼cs戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實(shí)施cs戰(zhàn)略的意義 寶鋼cs戰(zhàn)略的完整定義是：cs是以用戶為本位的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式和追求永續(xù)運(yùn)營(yíng)之戰(zhàn)略總和；是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略328字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 4、普及cs戰(zhàn)略是全心全意依靠員工辦企業(yè)的重要途徑。cs戰(zhàn)略中的用戶概念包括兩個(gè)方面，一是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終購(gòu)買者；二是指企業(yè)內(nèi)部各崗位、各工序、各方面的服務(wù)對(duì)象，如下工序是上工序的用戶、主生產(chǎn)線是輔助部門的用戶等。只有全員參與，把各自的工作都做好了，才能最終獲得用戶的滿意。 二、實(shí)施cs戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作 �。ㄒ唬┢占癱s理念，強(qiáng)化日常崗位培訓(xùn) cs理念普及的方法，是將日常教育、集中培訓(xùn)和典型引路相結(jié)合。cs行為的養(yǎng)成主要靠日常崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是思想品德教育、行為訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能上練基本功。 �。ǘ┘訌�(qiáng)cs戰(zhàn)略制度建設(shè) 1、各崗位、工序和部門必須制定cs實(shí)施細(xì)則。細(xì)則要以體現(xiàn)用戶滿意關(guān)切度的、量化考慮的職業(yè)道德規(guī)范為基礎(chǔ)，與寶鋼基礎(chǔ)管理工作融為一體。 2、頒發(fā)《寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司建設(shè)“用戶滿意文明單位”條例》。對(duì)用戶滿意的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)綜合業(yè)績(jī)突出的單位和個(gè)人授予先進(jìn)稱號(hào)。 3、頒發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)文明建設(shè)，加大“用戶滿意文明單位”考核力度的辦法》。規(guī)定了寶鋼“用戶滿意文明單位”綜合業(yè)績(jī)考核的范圍，在考核內(nèi)容上突出實(shí)施cs戰(zhàn)略的成果。 4、強(qiáng)調(diào)以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。在寶鋼內(nèi)部，上道于得好壞，由下道工序來評(píng)價(jià)；輔助部門干得好壞，由主體部門來評(píng)價(jià)；機(jī)關(guān)干得好壞，由基層單位來評(píng)價(jià)。而考核標(biāo)準(zhǔn)就是是否為各自的服務(wù)對(duì)象（用戶）提供?si獾姆瘛? ……（未完，全文共1419字，當(dāng)前只顯示854字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏用戶滿意戰(zhàn)略管理） 上一篇：零缺陷管理 下一篇：報(bào)社實(shí)習(xí)報(bào)告 |