標題:項目管理過程之質量管理 |
質量是指項目滿足明確或隱含需求的程度。前面討論過,質量一般通過定義交付物標準來明確定義,這些標準包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。另外,質量還包含對項目的過程的要求,比如規(guī)定執(zhí)行過程應該遵循的規(guī)范和標準,并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此,質量管理主要就是監(jiān)控項目的交付物和執(zhí)行過程,以確保它們符合相關標準,同時確保不合格項能夠按照正確方法排除。 質量管理的實質通俗地講就是“把要做的寫下來”,“把寫的做出來”,“把做的過程記下來”,大家可能注意到一點:其中主要說的就是兩個字“做”和“寫”,與我們一般做事方法不同之處在于多了個“寫”的動作,因此用“文檔”管理“過 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略490字,正式會員可完整閱讀)…… 質量管理活動基本包括質量保證和質量控制兩類。質量保證是在項目過程中實施的有計劃、有系統(tǒng)的活動,確保項目滿足相關的標準,典型的例子是評審和審計。質量控制指采取適當?shù)姆椒ūO(jiān)控項目結果,確保結果符合質量標準,還包括跟蹤缺陷的排除情況,典型的例子就是測試。對于軟件開發(fā)來說,重要的質量活動包括: 1)評審:檢查項目中間產(chǎn)品,早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。 2)測試:直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷,確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實現(xiàn)。 3)缺陷追蹤:記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個過程,確保所有的問題都有結論(注意,并非一定都能解決,解決不了的要進行評價)。這是與評審和測試配合使用的一個重要管理過程。 4)審計:對項目的工作過程進行檢查,確保所有活動遵循規(guī)程進行。 5)變更控制:在前面的章節(jié)中談過,這也是一個重要的質量活動。 6)配置管理:記錄這些中間和最終產(chǎn)品(配置項)變化的歷史,確保他們的正確性和一致性。 質量管理不是一堆文檔就可以解決問題的,要想確實作好有三點很重要:一是培訓,要確保員工知道為什么要這樣做?能解決什么問題?具體如何做?沒有這種培訓,員工很容易把質量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節(jié)。二是與客戶交流,筆者發(fā)現(xiàn)很多時候因廠商沒有與客戶進行必要的交流,客戶總覺得“什么事都要填表”是在故意刁難;通過解釋客戶往往非常理解,覺得這正是廠商做事規(guī)范 ……(未完,全文共2115字,當前只顯示1272字,請閱讀下面提示信息。收藏項目管理過程之質量管理) 上一篇:協(xié)同商務:知識管理的利器(一) 下一篇:淺談企業(yè)文化的意義與塑造 |