| 標(biāo)題：知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷部門的知識(shí)管理 |
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營(yíng)銷部門是企業(yè)的窗口，一般的來說，企業(yè)的大部分客戶知識(shí)的流出或流入都要經(jīng)過營(yíng)銷部門。本文就從企業(yè)如何獲得客戶的知識(shí)和企業(yè)如何向擴(kuò)散知識(shí)這兩個(gè)方面來闡述知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷部門的知識(shí)管理。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，占主導(dǎo)地位的將是以創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用知識(shí)為主的知識(shí)型企業(yè)。而在知識(shí)型企業(yè)中，一項(xiàng)很重要的工作就是知識(shí)管理。知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種知識(shí)（包括顯形和隱 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略310字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 在企業(yè)中，營(yíng)銷部門作為直接與客戶接觸的最重要部門，掌握著大量第一手的客戶信息，這些信息中有的能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起指導(dǎo)作用的，如客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及其服務(wù)的渴望、需求或建議，有的是對(duì)企業(yè)有利于提高客戶忠誠(chéng)度的客戶商務(wù)信息。因此，對(duì)于企業(yè)來說，如何更好地在這些信息中提取知識(shí)，并在全企業(yè)中傳播和應(yīng)用好這些知識(shí)就顯得至關(guān)重要。由于這些工作是通過營(yíng)銷部門來完成的，因此，這里就把它稱之為營(yíng)銷部門的知識(shí)管理，它就是從客戶開始創(chuàng)造知識(shí)（生產(chǎn)），并將知識(shí)傳播至整個(gè)組織（傳播），最后將知識(shí)融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)之中（應(yīng)用）的一個(gè)過程。 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)物質(zhì)充分富裕的時(shí)代，而大多數(shù)客戶又受過良好的教育，接觸了大量的外界信息，并且有獨(dú)立思考問題的經(jīng)驗(yàn)，因此，營(yíng)銷部門如何讓這些新的客戶群在買方市場(chǎng)的情況下對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣就成為一個(gè)非常緊迫的問題。營(yíng)銷部門根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)出客戶感興趣的知識(shí)并加以擴(kuò)散將是知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷部門知識(shí)管理的另一個(gè)重要的方面。 從這個(gè)角度來看，知識(shí)型企業(yè)同客戶間的知識(shí)流動(dòng)是雙向的。 二、 營(yíng)銷部門知識(shí)管理的分類 根據(jù)知識(shí)流向我們可以把營(yíng)銷部門的知識(shí)管理分為兩種類型。一種是營(yíng)銷部門從客戶得到知識(shí)，以在企業(yè)中傳播和應(yīng)用的過程，這種我們可以把之稱之為"內(nèi)向型"知識(shí)管理；另一種是營(yíng)銷部門整理和開發(fā)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，再散播給特定的客戶，以給 ……（未完，全文共3343字，當(dāng)前只顯示804字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷部門的知識(shí)管理） 上一篇：建立一個(gè)“誠(chéng)實(shí)守信”的社會(huì)環(huán)境 下一篇：管理咨詢是山珍海味,也是五谷雜糧 |