標(biāo)題：企業(yè)最危險(xiǎn)的敵人

　　企業(yè)一直誤以為可能遭遇到的最大危險(xiǎn)或敵人，是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的威脅者或是自身資源與能力不足等等問(wèn)題，但企業(yè)共同的危險(xiǎn)或敵人卻是無(wú)法預(yù)知的“未來(lái)”
　　迄今為止，我們一直都在享受著管理大師德魯克所發(fā)現(xiàn)的偉大成果：企業(yè)的目的存在于企業(yè)本身之外，“企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客”。
　　在此之前，企業(yè)組織一直誤以為企業(yè)目的是來(lái)自　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略291字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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此，德魯克才會(huì)大聲地提醒企業(yè)：每一個(gè)企業(yè)必須首先回答“誰(shuí)是顧客？他們?cè)谀睦�？�?br>　　這其中，“細(xì)分顧客”成為了顧客時(shí)代最重要的管理理念。事實(shí)上，圍繞著“細(xì)分顧客”的管理理念，誕生了大量的界定和挖掘顧客的方法和工具，通常來(lái)說(shuō)，它們包括了我們已經(jīng)熟知的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略分析模型、swot分析法、價(jià)值鏈模型、基準(zhǔn)化分析法等等，雖然它們看起來(lái)差異是如此的顯著，但實(shí)際上，它們都是從不同角度試圖界定和確認(rèn)“顧客在哪里”。
　　但是，各種“細(xì)分顧客”的方法或工具，并未帶來(lái)想象中所期待的完美結(jié)果。事實(shí)上，當(dāng)大量的企業(yè)在細(xì)分顧客_、完善產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)能力后，顧客卻并不買賬，甚至是毫不留情地拋棄了企業(yè)的所謂“好產(chǎn)品”。企業(yè)常常被搞得莫名其妙、一頭霧水，搞不懂顧客為什么會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)？事實(shí)上，隱藏在這種商業(yè)現(xiàn)象背后的幽靈是變幻莫測(cè)、不可預(yù)知的未來(lái)，它在無(wú)形中左右著企業(yè)的命運(yùn)。
　　長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理一直關(guān)注的核心問(wèn)題，是“產(chǎn)品與顧客”之間的關(guān)系處理——他們將管理的主要精力，放在了產(chǎn)品與顧客之間一對(duì)一的關(guān)系確認(rèn)上，很少或幾乎從不關(guān)注“企業(yè)與未來(lái)”之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)和處理。在過(guò)去的企業(yè)管理者看來(lái)，產(chǎn)品與顧客之間存在著某種一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系，找到了這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，就意味著企業(yè)勝利在望，因此，企業(yè)組織事先細(xì)分顧客的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，成為企業(yè)管理的頭等大事。它隱含著一種對(duì)待未來(lái)的看法 ……（未完，全文共3141字，當(dāng)前只顯示756字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)最危險(xiǎn)的敵人）

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