| 標(biāo)題：知識管理融入業(yè)務(wù)重組 |
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在國際咨詢公司，項目經(jīng)理們每承接一個新項目，從資料的收集、分析，到項目書的編寫都是從零做起，幾乎完全沒有利用公司內(nèi)部其他同事的工作成果。該公司共有項目經(jīng)理１６０人，把這種無形的浪費乘以１６０，將是一項巨大的損失，而這種損失完全是由于缺乏知識共享和再利用造成的。簡言之，知識管理（ｋｍ）就是對業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)水平和效率。 知識管理的誤區(qū) 目前，有一種觀念日漸盛行，即認(rèn)為知識管理今后將成為決定公司競爭力的關(guān)鍵因素。受這種觀念的影響，許多決策者要求信息系統(tǒng)（ｉｓ）部門著手進行知識管理工作。有些公司的ｉｓ部門反應(yīng)十分迅速，他們立即進行評估，采購設(shè)備，建立起面向知識管理的技術(shù)系統(tǒng)，然后就完事大吉，他們認(rèn)為只要知識管理的系統(tǒng)建立起來，公司就會自動向知識導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，公司內(nèi)部的智力資源就會自動地轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢；也有些公司的ｉｓ部 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略663字，正式會員可完整閱讀）…… 同時應(yīng)建立系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程。在系統(tǒng)分析方面的優(yōu)勢使ｉｓ人員在這個階段發(fā)揮重要作用，他們的首要任務(wù)是發(fā)掘可以讓知識管理發(fā)揮作用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如市場推廣、消費者服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)等。一方面，他們對公司人員進行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，另一方面，他們必須努力研究把知識系統(tǒng)、技術(shù)手段與具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來的最佳方式，并為公司員工提供指導(dǎo)。 最后要設(shè)計建立ｋｍ系統(tǒng)。ｉｓ人員利用標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)方法，建立新的知識管理技術(shù)系統(tǒng)。項目進展過程中，應(yīng)該注意不斷改進并完善系統(tǒng)，尤其應(yīng)仔細(xì)研究采用什么方法來促進知識共享以及知識管理與業(yè)務(wù)流程融合。 融入日常業(yè)務(wù)流程 �。椋笕藛T對知識管理項目要采取積極主動的態(tài)度，不要指望業(yè)務(wù)部門對這個項目主動發(fā)生興趣。他們應(yīng)時刻牢記：既然文化障礙是知識管理項目的頭號敵人，那就應(yīng)該努力研究將知識管理融入日常業(yè)務(wù)流程的最佳方法，并不遺余力地加以推廣。千萬不要依賴信息使用者們自己去尋找這樣的方法。 人們在接觸新生事物或概念的時候，總會是遇到很多問題，ｉｓ人員在進行知識管理這個未知領(lǐng)域時亦不例外。為避免可能出現(xiàn)的麻煩，ｉｓ人員應(yīng)該努力把知識融入公司的具體業(yè)務(wù)流程中，而不是把知識管理視為一個獨立的覆蓋全公司的信息技術(shù)構(gòu)架。知識管理項目的實施，可以從點到面，逐漸展開。選擇試點時，優(yōu)先考慮研究、產(chǎn)品開發(fā)、消費者服務(wù)等部門，從中選擇對知識共享態(tài)度友好、工作業(yè)績出色的知識小組。 知識管理項目的推動力應(yīng)來自信息使用者們，而不是ｉｓ人員。知識管理項目組成員的專業(yè)背景應(yīng)具有廣泛性，相關(guān)的背景可能包括：數(shù)據(jù)倉庫、文檔管理、電子郵件、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ｉｎｔｒａｎｅｔ）以及群件（ｇｒｏｕｐｗａｒｅ）等。 在工商界，對知識管理重要性的認(rèn)識普遍提高，它甚至被視為一種重要的競爭優(yōu)勢。可以預(yù)見的是，知識管理將首先在客戶服務(wù)、研究與產(chǎn)品開發(fā)部門普遍展開，最終成為一種被廣泛接受的業(yè)務(wù)行為，正如目前的質(zhì)量管理一樣。到了那一天，ｉｓ人員應(yīng)把知識管理推向深入，把知識共享和再利用的要領(lǐng)概念注入到所有業(yè)務(wù)流程中去。 ■個案：施樂公司的知識管理 施樂公司（ｘｅｒｏｘｃｏｒｐ．）實施了雄心勃勃的知識管理項目————ｅｕｒｅｋａ，旨在利用知識管理技術(shù)，及時分析問題，滿足消費者的服務(wù)要求。此項目的核心內(nèi)容是使技師們在地點分散、時間各異的具體服務(wù)過程中共享所獲得的新知識。它與施樂公司的總方針一致，即在盡可能接近消費者的地點提供準(zhǔn)確而有效的服務(wù)。 在消費者服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的一種情況是，技術(shù)人員所遇到的實際問題往往超出了服務(wù)手冊的范圍，需要自己想辦法解決。ｅｕｒｅｋａ項目就是從這個問題入手的：在遇到這類問題時，技師記錄下他們用來解決難題的竅門，并提交一個委員 ……（未完，全文共2862字，當(dāng)前只顯示1722字，請閱讀下面提示信息。收藏知識管理融入業(yè)務(wù)重組） 上一篇：街道社區(qū)工作者管理實施細(xì)則 下一篇：企業(yè)戰(zhàn)略控制組織方案 |