| 標(biāo)題：處理沖突的藝術(shù) |
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�。薄⒔鉀Q屬下之間的沖突 當(dāng)你走過(guò)你的部門(mén)時(shí)，一位下屬杰克朝你走來(lái)，要求與你私下談?wù)�。顯然有什么事情在煩擾著杰克。因此，你回到辦公室才坐下，杰克就滔滔不絕地談他與同事麥克之間的沖突。 照杰克的說(shuō)法，麥克欺人太甚了。麥克不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，麥克為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來(lái)充實(shí)報(bào)告。麥克甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽(yù)。杰克堅(jiān)持認(rèn)為：你必須 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略338字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �、蹍^(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這有助于找到?jīng)_突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。 �、軋�(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問(wèn)題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會(huì)見(jiàn)一方，也可以雙方一起會(huì)見(jiàn)。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決。 為了保證會(huì)談成功，你必須做到以下幾點(diǎn)： 定下時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不把會(huì)談內(nèi)容公之于眾。 說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓雇員明白，你需要的是事實(shí)。 求大同，存小異。應(yīng)該用肯定的調(diào)子開(kāi)始會(huì)談，指出雙方有許多重要的共同點(diǎn)，并與雙方一起討論一致之處。然后指出，如果雙方的沖突能得到解決，無(wú)論是個(gè)人、部門(mén)，還是整個(gè)公司，都可以避免不必要的損失。你還可以恰到好處地指出，他們的沖突可能會(huì)影響到公司的形象。 要善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。在了解所有的有關(guān)情況之前不要插話和提建議。先讓別人講話，他們的沖突是起因于某一具體的事件，還是僅僅因?yàn)楦星樯虾喜粊?lái)？不斷提出能簡(jiǎn)單地用是或否回答的問(wèn)題。 注意姿勢(shì)語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而又不偏不倚的形象。不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)雇員講話時(shí)，你不能贊同地點(diǎn)頭。你不能讓雙方感到你站在某一邊。事實(shí)上和表面上的完全中立有助于使雙方相信你的公正。 重申事實(shí)。重申重要 ……（未完，全文共3654字，當(dāng)前只顯示880字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏處理沖突的藝術(shù)） 上一篇：《行政許可法》貫徹執(zhí)行情況工作總結(jié) 下一篇：領(lǐng)導(dǎo)干部要靠自己的行動(dòng)建立威信 |