| 標(biāo)題：當(dāng)企業(yè)面對危機的時候應(yīng)該采取的幾項有效措施 |
|
危機公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。危機如火，但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。 防患未然 企業(yè)的危機好比“飛來之禍”，隨時隨地都可能暗藏著。但危機的出現(xiàn)，大多都是有預(yù)兆的。一些企業(yè)是等到危機無法收拾的時候才出面調(diào)停，但往往大勢已去，難以扭轉(zhuǎn)乾坤，那么怎樣來避免危機呢？ 建立媒介關(guān)系 企業(yè)要做到樂意和媒體打交道。要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道，這樣不但能深受媒體朋友的好評，更重要的是會給企業(yè)結(jié)交更多善緣。建立在這種良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，圈 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略458字，正式會員可完整閱讀）…… 危機公關(guān)借助的是溝通的力量，只要將所有的問題定位在溝通上，對面臨的問題有一個全面、系統(tǒng)的把握，那么公關(guān)部門就有可能用最低的成本來消除危機。 評估危機 任何一次危機的發(fā)生，當(dāng)事人或消費者都有過激的反應(yīng)，不可能都按照企業(yè)的意思理解。所以危機公關(guān)的一個重要原則，就是了解公眾，傾聽別人的意見，確保企業(yè)能把握公眾的抱怨情緒，并做出準(zhǔn)確的判斷。不管事態(tài)發(fā)展如何嚴(yán)重，只要有準(zhǔn)確的評估，根據(jù)評估的結(jié)果，就能衡量其危害性制定相應(yīng)的策略。 直面危機 危機公關(guān)中要時刻遵循互動性、諒解性、真誠性的原則。當(dāng)危機出現(xiàn)的時候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機公關(guān)團(tuán)隊，并把握住宣傳口徑的一致，以免給媒體和大眾落下口實。在處理危機時一定要有禮有節(jié)，不失形象，以防止個別消費者以此事件為突破口進(jìn)行動機不良的行為，給企業(yè)造成更大的損失。同時要適時采取果斷、正確的處理措施，及時與產(chǎn)生危機的消費者進(jìn)行良好溝通，同時邀請報道此事件的媒體全程跟蹤采訪。其次處理危機過程中一直要保持態(tài)度良好。哪怕責(zé)任不在企業(yè)，都要留有余地，以免引起消費者誤解，要體現(xiàn)企業(yè)的大度。因為如果企業(yè)聲明中沒有一種良好的公眾態(tài)度，很容易令消費者誤解并給企業(yè)埋藏下更大危機，進(jìn)一步加大對立面。 巧妙應(yīng)對 在取得與消費者、公眾及媒體良好的溝通交流后，巧妙制定危機公關(guān)策略，分步驟地實施危機處理，對所有的危機處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。 可以說，危機不管發(fā)生到什么程度，公關(guān)的根本辦法仍然是從尋找源頭開始，如尋找到消費者及曝光媒體。只有尋找到危機源頭才能將危機處理在萌芽狀態(tài)，找到了源頭的處理方法也很多，但是目的只有一個，就是控制源頭或者堵住源頭。 如在接到事主投訴時，要及時安撫事主，并與事主進(jìn)行一系列耐心的溝通，充分表達(dá)企業(yè)是充滿愛心與責(zé)任感的，從而從根源上對危機進(jìn)行化解。如果一些媒體已經(jīng)刊登出相關(guān)報道，給企業(yè)造成了不良影響，公關(guān)部門一定要說服此媒體進(jìn)行跟蹤報道，比如以廣告形式或者新聞形式進(jìn)行追蹤鏈接。這樣，前期報道的影響無形中就會被瓦解了。 利用局勢 只要有危機的產(chǎn)生，多少會對企 ……（未完，全文共1976字，當(dāng)前只顯示1189字，請閱讀下面提示信息。收藏當(dāng)企業(yè)面對危機的時候應(yīng)該采取的幾項有效措施） 上一篇：用管理魅力去影響你的員工做一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者 下一篇：黨委信息工作 |