| 標(biāo)題：管理者要保持警覺(jué)溝通不良會(huì)折損策略的有效力 |
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團(tuán)隊(duì)中造成溝通不良的原因非常多，最常見(jiàn)的就是信息沒(méi)有真實(shí)傳達(dá)造成雙方認(rèn)知有差異。一般溝通者的習(xí)慣，是當(dāng)接到信息時(shí)會(huì)從自己的立場(chǎng)去詮釋?zhuān)粫?huì)主動(dòng)去理清。因此，當(dāng)信息沒(méi)有充分的溝通時(shí)，由于接收者的背景、工作經(jīng)歷或立場(chǎng)的不同，就容易造成對(duì)事物的見(jiàn)解差異，輕則造成工作的錯(cuò)誤與失敗，嚴(yán)重者讓公司一蹶不振。 溝通不良會(huì)折損策略的效力，管理者要保持警覺(jué)，時(shí)時(shí)檢視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通狀態(tài)是否有斷層的現(xiàn)象發(fā)生，是否扮演好溝通者的角色。 溝通是管理者重要的管 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略384字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 顧問(wèn)在聽(tīng)了這位總裁的說(shuō)明并且看了產(chǎn)品損毀的報(bào)告后，表示他除了會(huì)分析從以前到現(xiàn)在的產(chǎn)品損毀數(shù)量及損毀項(xiàng)目外，他還想與幾位關(guān)鍵的基層員工面談，包括業(yè)務(wù)人員及倉(cāng)庫(kù)里的員工�？偛秒m然有些不解，但仍同意顧問(wèn)的要求。 在與業(yè)務(wù)部門(mén)的員工會(huì)談后，顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)整個(gè)部門(mén)都認(rèn)為只有“成長(zhǎng)”是公司唯一關(guān)心的，所以，公司所有的計(jì)劃及獎(jiǎng)懲辦法，唯一考慮的都是如何能達(dá)成“成長(zhǎng)”的目標(biāo)，其它都是次要的。 而在與倉(cāng)管人員會(huì)談時(shí)，倉(cāng)管的員工表示，他們不知道公司有產(chǎn)品損毀的問(wèn)題，不過(guò)，有這個(gè)問(wèn)題他們并不感到意外。其中，一位員工明確地說(shuō)：“沒(méi)有人找我們討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題。”“他們也不曾看過(guò)任何有關(guān)產(chǎn)品損毀的報(bào)表或數(shù)據(jù)，更不曉得有顧客抱怨產(chǎn)品品質(zhì)不佳以及顧客滿意度持續(xù)地下滑的問(wèn)題。” 員工們向顧問(wèn)表示，他們的上司只要求產(chǎn)量，“他們只要我們把產(chǎn)品送出大門(mén)，送得越多越快越好，我們?yōu)榱粟s時(shí)間，作業(yè)過(guò)程總是匆匆忙忙，有時(shí)在裝運(yùn)中偶爾會(huì)撞到東西，家具因此受損實(shí)在是難免。”而送貨司機(jī)們則抱怨說(shuō)：“車(chē)輛調(diào)度員把他們的工作時(shí)程排得很緊湊，我們每天忙于送貨，忙到幾乎騰不出半個(gè)小時(shí)吃午餐，經(jīng)常是才剛送完一家就得趕快回公司，把家具塞進(jìn)貨車(chē)內(nèi)以便繼續(xù)送貨�！� 顧問(wèn)反問(wèn)為何不把這些意見(jiàn)向上反應(yīng)，員工表示主管根本不會(huì)聽(tīng)的，他們只會(huì)下達(dá)指令。 這家公司的最大問(wèn)題在于內(nèi)部的互動(dòng)溝通存在著嚴(yán)重的斷層現(xiàn)象，探究其發(fā)生的主要的原因在于公司的目標(biāo)沒(méi)有通過(guò)適當(dāng)?shù)墓艿纻鬟_(dá)給員工并做出意見(jiàn)溝通，員工只得到片段的信 ……（未完，全文共1660字，當(dāng)前只顯示999字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏管理者要保持警覺(jué)溝通不良會(huì)折損策略的有效力） 上一篇：企業(yè)所面臨的外部環(huán)境須提升管理的第三條道路 下一篇：對(duì)當(dāng)前道路管理執(zhí)法中存在問(wèn)題的思考 |