標(biāo)題:培訓(xùn)效果的評(píng)估 |
培訓(xùn)效果的評(píng)估,主要包括四個(gè)層面: 反應(yīng)層面 反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面:內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名的程序等。對這個(gè)層次的評(píng)價(jià),首先要有總體的評(píng)價(jià),比如詢問學(xué)員:你感覺這個(gè)課怎么樣?你會(huì)向其他人推薦這個(gè)課嗎?但是這樣容易產(chǎn)生一些問題,比如以偏概全,主觀性強(qiáng),不夠理智等。因此還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評(píng)估方法。 具體衡量的尺度,可以采取4分法(極好、好、一般、差)、5分法(極好、很好、好、一般、差),或者7分法(1到7分)、10分法(1到10分)。 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略417字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 應(yīng)對這些問題的辦法主要就是采用合適的評(píng)估方式。比如,對那些基于知識(shí)的培訓(xùn)(包括技能培訓(xùn))采用考試的方式;對要認(rèn)真對待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試,并展開討論。如果采用演示、講演、討論、角色扮演等方式,應(yīng)事先讓學(xué)生知道規(guī)則、時(shí)間及考核者。 行為層面 行為層面的評(píng)估,主要有觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等方式。 這個(gè)層面的評(píng)估的好處是:培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為,因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映課程的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果,使他們更支持培訓(xùn)。 但是,這個(gè)層面的評(píng)估要花很多時(shí)間、精力,人力資源部門可能忙不過來;問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間,大家可能不太配合;員工的表現(xiàn)多因多果,如何剔除其他因素的影響,也是一個(gè)問題。 一般可以考慮以下解決辦法: 小心選擇適合這樣做和值得這樣做的課程,如公司行為、時(shí)間管理等。 注意選擇合適的評(píng)價(jià)時(shí)間,即在培訓(xùn)結(jié)束多長時(shí)間后再來評(píng)價(jià):間隔時(shí)間太短,學(xué)員可能還未熟練掌握,難以反映培訓(xùn)的長期效果;間隔時(shí)間太長,多因多果的影響增強(qiáng),難以評(píng)測。 主管的配合很重要。要取得學(xué)員主管的配合,首先要讓他了解,學(xué)員參加這樣的培訓(xùn)有利于其更好地工作;其次深入地溝通評(píng)估的目的和方法,并在批準(zhǔn)這個(gè)培訓(xùn)時(shí)就讓他知道他在事后需要予以配合。 充分利用咨詢公司的力量。因?yàn)檫@個(gè)層面的評(píng)估比較復(fù)雜、專業(yè),占用的時(shí)間和精力也很多,人力資源部門要充分借用咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)和人力,有些事情可以外包出去。 結(jié)果層面 把企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo),如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等,與培訓(xùn)前進(jìn)行對照。 這種評(píng)估方式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見,因?yàn)槠髽I(yè)及企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的,就是為了提高這些指標(biāo)。如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù),不但可以打消高層主管投資于培 ……(未完,全文共1799字,當(dāng)前只顯示1082字,請閱讀下面提示信息。收藏培訓(xùn)效果的評(píng)估) 上一篇:南京:計(jì)算機(jī)人才需求“高燒”不退 下一篇:淺談呼叫中心的培訓(xùn)評(píng)估技術(shù) |