| 標(biāo)題：某商場創(chuàng)建"巾幗文明崗”驗收報告 | ||
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以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建文明崗 在上級工會、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認(rèn)真部署,并堅持順客隆“品種最齊,價格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅.”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團(tuán)隊建設(shè)。以社會滿意、顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線。 現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 一、提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊精神。 首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身條件制定出切實 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略539字，正式會員可完整閱讀）……
3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù) 隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認(rèn)識到只有建立良好的商譽(yù)，才能在市場上立足。 首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進(jìn)口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。 其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原 ×× 平方米，增加到現(xiàn)在 ×× 平方米，不斷增加經(jīng)營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴(yán)格控制采購源，對商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√ 另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質(zhì)，全面提升商場的服務(wù)形象，我們還通過《商場服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時改進(jìn)不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應(yīng)的促銷計劃進(jìn)行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當(dāng)月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽(yù)得到了社會的認(rèn)可，在十一月，我商場被評為×ד文明經(jīng)營戶”的先進(jìn)單位。 三、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。 “沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，每個組長（主管）都對下屬進(jìn)行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現(xiàn)作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更 ……（未完，全文共2328字，當(dāng)前只顯示1401字，請閱讀下面提示信息。收藏某商場創(chuàng)建"巾幗文明崗”驗收報告） 上一篇：教師語言與教學(xué) 下一篇：依法行政工作情況匯報（2） |