××市電信局關于清繳用戶欠費問題的建議和措施
電話用戶欠費除因資費標準不統(tǒng)一，造成競爭混亂外，就其內(nèi)部來講，主要是我們的運營管理不到位，沒有充分而及時地研究用戶欠費的相對管理對策，而是老守田園、按部就班地使用傳統(tǒng)的一般既成管理辦法，沒有針對新出現(xiàn)的管理漏洞，諸如遭到的巨大的利潤欠收而研究新對策、新辦法、新措施和切實有效的管理運行機制，說到底是管理落后于經(jīng)營、對策滯后于變化、收效虧空于支出，等等，使之收支管理問題越來越是一本糊涂賬和難念的經(jīng)。若是任其發(fā)展下去，勢必造成企業(yè)的運營積重難返，弄不好就會造成巨大虧損的危險，甚至使企業(yè)趨于倒閉。為此，我認為應該采取以下幾項措施供有關領導參考：1．建立有 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略513字，正式會員可完整閱讀）…… 及時掌握通話費的使用情況。如果用戶賬上的錢額不是10元時，我們可以提前一天給出用戶交款提示信號。如果用戶預交的話費本月沒有用完，可以延緩到下個月使用。這就好比我們上市場買肉，你拿多少錢，人家賣你多少肉，如果今天你吃不完，可以明天吃，明天吃不完以后什么時間吃，主動權雖然掌握在買肉的人手里，但也不損害賣者的利益，因你不拿錢，在市場上是買不來肉的。這個道理與用戶使用電話是一樣的。3．提高企業(yè)信譽和服務水平電話欠費用戶不斷增多，欠費金額不斷加大，與我們企業(yè)的信譽和服務水平也有一定的關系。由于我們是隔月收費方式，使很多用戶產(chǎn)生了錯覺和懷疑，我這個月沒有打多少電話，怎么產(chǎn)生這么多話費呢？是不是你們的計費系統(tǒng)有問題多記了呢？當你向用戶解釋，說明這張話單是上個月產(chǎn)生的話費，用戶會說上個月已經(jīng)交了話費呀，這在無形中造成了用戶對產(chǎn)生的話費額發(fā)生了迷惑。特別是有的用戶欠了兩個月的話費，那時就更想不起來了，所以有的用戶一看到幾個月的話費加在一起好幾百元，便選擇了寧愿拆機也不愿意交費的念頭。因為我們規(guī)定是三個月不交費拆機，這種現(xiàn)象也是造成用戶流失和產(chǎn)生欠費的主要原因之一，因此，我們一定要提高企業(yè)的信譽，做到計費準確無誤，我們的收費人員一定要耐心細致地向用戶解釋清楚，解除用戶的疑慮，并且能夠提供通話清單，讓用戶一目了然，明白消費，達到自覺交費的目的。4．組織一支精干的清欠隊伍組織一支精干的清欠隊伍是減少欠費數(shù)量、挖潛增效的當務之急。因為收回來陳欠的話費就是為企業(yè)增加利潤，這比擴大用戶市場、提高業(yè)務量來增加收入更有效、更直接。如果說我們用十個員工一年要回欠費100萬元，那就等于這十個員工每人為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤10萬元。清欠工作也是營銷工作舉足輕重的一環(huán)，我們要首先克服使用清欠人員過多是一種人力資源浪費的認識，當然更重要的是解決好能促使清欠人員如何更好地有所作為的這個老大難問題，使之最后走出上不重視、下不使勁的雙重誤區(qū)。5．克服不正當?shù)母偁幮袨閺哪壳暗墓潭娫捦ㄐ攀袌鰜砜矗械倪\營商不失時機地推出這樣或那樣的優(yōu)惠條件，不了解其實質(zhì)的用戶，很可能就被眼前的小利益所驅(qū)動，于是用戶便會認為這都是同樣的裝電話，為什么有的收月租費而有的不收月租費呢？殊不知，同樣是一種產(chǎn)品，因其質(zhì)量和品牌不同，它的價格也會絕然不同的。所以，一方面要廣泛宣傳我們的產(chǎn)品，使其成為知名品牌；另一方面要建立有效的競爭機制，采取公平競爭的手段，使通信市場健康有序地發(fā)展起來，最終通向減少電 ……（未完，全文共2216字，當前只顯示1334字，請閱讀下面提示信息。收藏**市電信局關于清繳用戶欠費問題的建議和措施）
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