標(biāo)題：關(guān)于受理投訴問(wèn)題的若干試行辦法

　　關(guān)于受理投訴問(wèn)題的若干試行辦法
　　為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步強(qiáng)化全院醫(yī)職人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，遵循廉潔行醫(yī)的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，健全投訴獎(jiǎng)懲工作制度。醫(yī)院根據(jù)《××*省衛(wèi)生從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》和《××*市衛(wèi)生系統(tǒng)一次性投訴待崗暫行　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略208字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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可采用電話、信函、當(dāng)面敘說(shuō)等投訴方式，到院紀(jì)檢、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)部門(mén)相行投訴。各相關(guān)部門(mén)接到投訴后應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋于投訴者。對(duì)重要投訴應(yīng)及時(shí)向院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
　　五、本《辦法》對(duì)投訴者和被投訴者，在核實(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)行獎(jiǎng)懲并舉，視情況獎(jiǎng)勵(lì)投訴者；對(duì)被投訴的違規(guī)違紀(jì)者，既本著開(kāi)展針對(duì)性思想教育和又實(shí)行紀(jì)律處置相結(jié)合的原則。
　　六、凡因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被投訴的，醫(yī)院一律予以扣除被投訴者當(dāng)月績(jī)效工資30-50元，經(jīng)查實(shí)后根據(jù)情況按第七條有關(guān)條款處理。
　　七、凡投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，經(jīng)查清事實(shí)后，依照《××*醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的處理細(xì)則》，分別予以嚴(yán)肅處理。
　　八、待崗人員在待崗期間必須聽(tīng)眾有關(guān)職能科室的工作安排，不得擅自離崗，違者將予勸其辭職，待崗期間停發(fā)工資，每月發(fā)給生活費(fèi)200元。
　　九、獎(jiǎng)勵(lì)由院黨辦、糾風(fēng)辦等部門(mén)核實(shí)后根據(jù)情況適當(dāng)發(fā)給投訴或舉報(bào)者20-500元獎(jiǎng)金。
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