標(biāo)題：12369環(huán)保熱線管理辦法
　　一、受理范圍
　　公民、法人或者其他組織對昭通市轄區(qū)范圍內(nèi)違反環(huán)保法律、法規(guī)和侵害公民合法環(huán)境權(quán)益的行為，都可以通過“12369”環(huán)保熱線電話進(jìn)行投訴、舉報、揭發(fā)。
　　二、辦理程序
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后3個工作日內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查取證，并作好調(diào)查記錄。
　�。ㄈ┨岢鎏幚硪庖姡簩k理的案件，監(jiān)察人員要進(jìn)行案情分析，重大問題要報局辦公會研究、討論，明確責(zé)任，做到依法、秉公、科學(xué)辦案。
　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)監(jiān)督落實(shí)：復(fù)雜案件必須經(jīng)局辦公會議研究，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開有關(guān)部門協(xié)調(diào)會，統(tǒng)一認(rèn)識后監(jiān)督污染責(zé)任方按期履行職責(zé)和義務(wù)。
　　（五）結(jié)案時間：一般性投訴案件在15日內(nèi)結(jié)案，復(fù)雜性投訴案件在30日內(nèi)結(jié)案，特殊情況延期須在期限內(nèi)告知投訴人未處理完畢的原因。
　�。┗卦L：除匿名和無法聯(lián)系的電話外，都應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人。
　�。ㄆ撸┙Y(jié)案歸檔：整理已結(jié)案的所有資料，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽名后交檔案人員立卷。
　　三、獎懲措施
　　信訪投訴案件在30日內(nèi)未辦結(jié)，又未及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，辦案人員被新聞媒體批評或曝光，造成重大社會影響的，單位將對辦案 ……（未完，全文共810字，當(dāng)前只顯示487字，請閱讀下面提示信息。收藏12369環(huán)保熱線管理辦法）

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