標(biāo)題：煙草公司客戶經(jīng)理工作情況匯報(bào)

我于200x年應(yīng)聘到煙草公司任訪銷員，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，今年3月競聘上崗，6月轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，面對新的銷售理念，我積極認(rèn)真學(xué)習(xí)探索，通過兩年多的實(shí)踐工作，使我很快將所學(xué)卷煙市場營銷知識，應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過對轄區(qū)路線客戶的分析、細(xì)分，對不同類別的客戶開展了不同等級的服務(wù)，經(jīng)過幾個月的努力工作，和轄區(qū)客戶建立了較深厚的感情，得到了廣大客戶的支持和理解，從計(jì)劃任務(wù)的完成、品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整、五類卷煙的控量合理投放、新品牌卷煙的促銷、卷煙專柜陳列展示整齊規(guī)范，省內(nèi)外重點(diǎn)品牌卷煙銷售對象傾斜工作認(rèn)真扎實(shí)，客戶滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度、依存度日趨提高，受到了公司與客戶的好評。 　　通過對卷煙營銷理論知識的學(xué)習(xí)，結(jié)合公司提出的打造“服務(wù)”品牌的新理念，我對自己工作做了一個定位，那就是確定了“從客戶出發(fā)、為客戶著想、　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略605字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：煙草公司客戶經(jīng)理工作情況匯報(bào)   “兩員”及普查工作人員工作情況匯報(bào)   供銷社2010年安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)   鄉(xiāng)黨建工作情況匯報(bào)材料   2010年婦女工作情況匯報(bào)   2010年度扶貧開發(fā)工作情況報(bào)告   國家稅務(wù)局2010年工作情況報(bào)告   政協(xié)評議文體局工作情況匯報(bào)   文廣新局2010年效能建設(shè)工作情況總結(jié)   關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作情況的報(bào)告   檔案局“五五”普法工作情況匯報(bào) ，即“勤動腦、勤動嘴、勤動手，”在每天出門拜訪前，我都認(rèn)真想一想今天要做什么，要讓客戶了解什么，宣傳工作要達(dá)到什么目的，做到心中有數(shù)，在走訪中認(rèn)真傾聽他們的意見和建議，從中感受到他們最需要什么，從而有針對性地進(jìn)行宣傳，同時要教會零售戶和我們一起向消費(fèi)者推銷，因?yàn)榱闶蹜舨攀亲罱K端的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整的執(zhí)行者和推動人，面對客戶的投訴和抱怨，要認(rèn)真傾聽，不要與客戶爭辯，從傾聽當(dāng)中找到我們要處理的方法，抓住細(xì)節(jié)，做到小事“細(xì)”做，常事“新”做，難事“巧”做，要想方設(shè)法消除客戶的抱怨，重大事情及時反饋有關(guān)部門，爭取在最短時間將處理結(jié)果告知客戶，從而提高客戶對公司的滿意度。xx街上客戶杜福文、代小萍經(jīng)營卷煙時間長，所處的地段好，屬經(jīng)營卷煙的一級戶，通過拜訪觀察，我了解到他們一直以來以經(jīng)營“遵義、黃果樹、紅中”為主。經(jīng)營的品種單調(diào)，特別對新品牌和省外煙的銷售持觀望態(tài)度，為此我將他們列為第一批服務(wù)的重點(diǎn)戶，對他們詳細(xì)地分析介紹所處的地理位置，經(jīng)營卷煙的品種應(yīng)多樣化，增加消費(fèi)者的選擇面，剛開始對我推銷的高檔煙（“高檔遵義”、“喜貴煙”）、新品牌（“精品馳”、“精品桫欏”、“新時代桫欏”、“蘭馳”等），該戶認(rèn)為我是在向他們推銷不好賣的煙，不接受我的建議，為此我就在“三勤”上下功夫，看到客戶有空余時間就邊對其經(jīng)營情況時行觀察，邊以朋友串門的形式和他拉家常，一來客人就給他幫忙，花了近一個星期的時間，終于與該客戶建立了較好的工作合作關(guān)系，以此我根據(jù)他們的地理優(yōu)勢和銷量結(jié)構(gòu)，為他們開展預(yù)定卷煙工作，并幫助拆條擺放專柜展示，根據(jù)其實(shí)際情況，將兩戶申請?zhí)卦S經(jīng)營800條卷煙，使之卷煙經(jīng)營贏利狀況明顯增加，由原月贏利800元增加到月贏利2500元，為了卷煙專柜展示，我逐戶宣傳、指導(dǎo)、幫助整理柜臺，并將杜福文、代小萍專柜擺放后的效果對客戶進(jìn)行宣傳，得到全區(qū)客戶的支持和信任。在這兩戶的帶動下，xx片區(qū)全部實(shí)現(xiàn)專柜展示卷煙并整齊擺放。 　　7月份，網(wǎng)建辦韓主任等一行到xx督查，零售戶尹淵剛進(jìn)了幾個新品牌卷煙，擺放順序有些復(fù)雜，當(dāng)時，主任們要動手幫他擺煙時，尹淵堅(jiān)持不讓他們擺，說是放心我擺的煙，當(dāng)時就打電話通知我將情況說了，我工作回來后，將尹淵卷煙重新整理擺放，使客戶得到更滿意的服務(wù)，增進(jìn)了感情。 　　7月份以來，公司改變銷售策略，加大了品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度。對五類煙進(jìn)行了控量銷售，要求各條線路將五類煙指標(biāo)核定到每一戶。重點(diǎn)傾斜到村寨，剛開始鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的客戶很不理解，抱怨很大，特別是一些銷售大戶反應(yīng)強(qiáng)烈，聲稱不供“紅中”煙就不賣公司的煙了。為此我花了近一個月的時間，逐戶進(jìn)行宣傳解釋，從公司的政策到經(jīng)營三、四類煙與五類煙贏利情況作了詳細(xì)的對比解釋，終于做通了廣大客戶的工作，并根據(jù)實(shí)際情況幫客戶調(diào)劑滯銷卷煙，8月份零售戶吳永林在幾個月前進(jìn)了3條特醇紅中，尹萍進(jìn)了1條16支喜貴，由于所處地段工廠停工的影響，進(jìn)了近3個月的煙1包未賣 ……（未完，全文共2614字，當(dāng)前只顯示1573字，請閱讀下面提示信息。收藏?zé)煵莨�司客戶�?jīng)理工作情況匯報(bào)） 上一篇：學(xué)習(xí)團(tuán)章的心得體會 下一篇：社會主義和諧社會調(diào)研文章——認(rèn)真履行職責(zé) 促進(jìn)社會和諧