| 標(biāo)題：市食品藥品監(jiān)督管理局“行風(fēng)熱線”工作制度 |
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市食品藥品監(jiān)督管理局“行風(fēng)熱線”工作制度 �。ㄒ唬┥暇�制度。 1、建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)機制。 2、堅持一把手上線制度，原則上一把手上線率每年不低于50%。 3、堅持局領(lǐng)導(dǎo)上線制度，每次上線必須有一名或一名以上局領(lǐng)導(dǎo)參加，禁止僅由科室負(fù)責(zé)人上線現(xiàn)象發(fā)生。 4、上線領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)需要，指派局屬有關(guān)單位負(fù)責(zé)人一同上線，就近期熱點問題進(jìn)行解釋，解答群眾提出的問題。 5、回答問題要直截了當(dāng)，言簡意賅，并盡可能地節(jié)省時間，多接聽“熱線”。不得答非所問，更不得問而不答。 6、局“行風(fēng)熱線”辦公室工作人員要為上線領(lǐng)導(dǎo)做好聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略490字，正式會員可完整閱讀）…… 對需要采取具體措施才能解決的問題，責(zé)任單位要確定專人，明確職責(zé)予以辦理；并將如何辦理的意見和承諾辦結(jié)的時間在3個工作日內(nèi)報送局行風(fēng)熱線辦公室。一般性的問題，必須在3-4日內(nèi)辦結(jié)； 難度較大的，責(zé)任單位要采取有效措施，在下一個上線日之前，即一個月內(nèi)辦理完畢； 時間跨度較長的，要承諾一個最短的辦結(jié)時限，并要在時限內(nèi)完成。 4、對涉及幾個責(zé)任單位的群眾投訴，由局行風(fēng)熱線辦公室牽頭組織相關(guān)單位辦理，辦理時限同上。 5、局熱線辦公室要在《辦理通知單》發(fā)有關(guān)責(zé)任單位后，跟蹤督辦，以促進(jìn)群眾投訴問題的及時解決。 6、局行風(fēng)熱線辦公室在收到責(zé)任單位反饋意見后，對反饋意見及時予以整理，報當(dāng)期上線領(lǐng)導(dǎo)審閱。 �。ㄋ模┓答佒贫取� 1、對群眾提出的問題，能當(dāng)場解決的，要立即給群眾一個滿意的答復(fù)。 2、對需要線下辦理解決的，局熱線辦公室要在上線日后一周內(nèi)，將經(jīng)線上領(lǐng)導(dǎo)審定后的辦理意見或辦理結(jié)果書面反饋給市糾風(fēng)辦和市人民廣播電臺。 3、為提高群眾的滿意程度，在可能的情況下，要當(dāng)面或書面向當(dāng)事人反饋。 4、反饋意見要做到內(nèi)容詳實，措辭嚴(yán)密。 �。ㄎ澹┗A(chǔ)工作規(guī)范制度。 1、局熱線辦公室及各單位要注意搜集資料，立卷歸檔。檔案內(nèi)容包括：組織領(lǐng)導(dǎo)、上線方案、反映問題、辦理情況、答復(fù)反饋以及每次上線人員和具體承辦人等。 2、建立信息網(wǎng)絡(luò)。樹立局系統(tǒng)一盤棋的思想，科室或直屬單位要把可能引起市民投訴的問題及時報告局熱線辦，以便超前工作變被動為主動。 3、完善內(nèi)部資料，做到投訴有記錄薄，處理投訴有交辦單，反饋投訴有登記表，做到手續(xù)完備、資料齊全、存檔備查。 4、重要事項報告制度。各單位要把加強行風(fēng)建設(shè)中的重要事項、近期工作動態(tài)等及時報告局行風(fēng)熱線辦公室，并編寫本單位的大事記。同時，熱線辦公室將印制發(fā)放定期報表，各單位要按要求填報。 �。┴�(zé)任追究制度。 1、各單位、各部門要對群眾提出的問題，具體落實到分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位或科室。對待群眾提出的批評要正確對待，不能一觸即跳，產(chǎn)生抵觸情緒；更不能觸而不動，欠拖不決。對職能交叉的，要主動配合，力爭問題妥善處理，不得推諉扯皮，敷衍塞責(zé)。 2 ……（未完，全文共2114字，當(dāng)前只顯示1272字，請閱讀下面提示信息。收藏市食品藥品監(jiān)督管理局“行風(fēng)熱線”工作制度） 上一篇：市食品藥品監(jiān)督管理局案件處理公示制度 下一篇：努力營造“四個環(huán)境” 構(gòu)建和諧警民關(guān)系 |