| 標(biāo)題：國產(chǎn)轎車消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告 |
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由于近兩年來國內(nèi)上市的新車型很多，消費(fèi)者在購買的過程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買一輛放心的愛車，需要了解的信息很多，同時(shí)投入的時(shí)間和精力也相當(dāng)大。盡管如此，由于經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間信息的不對稱性，消費(fèi)者也很難作出理性的選擇。而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質(zhì)量、性能、售后服務(wù)以及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等方面的評價(jià)對準(zhǔn)備購車的消費(fèi)者來說可能更具有實(shí)際的參考意義。應(yīng)該說，滿意度高的車型 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略319字，正式會員可完整閱讀）…… 有關(guān)此次調(diào)查的說明 本刊于××年月便開始著手這項(xiàng)調(diào)查，并于月初正式完成，其中創(chuàng)先國際咨詢公司提供了技術(shù)支持。調(diào)查以隨刊夾寄問卷為主要方式，面訪、網(wǎng)絡(luò)為輔助補(bǔ)充方式。此次調(diào)查共收到反饋問卷份，其中有效問卷為份。這份有效問卷涉及到個(gè)國產(chǎn)轎車品牌，并覆蓋了全國的個(gè)省市自治區(qū)。 為了使此次調(diào)查能夠真實(shí)、客觀地反映消費(fèi)者的滿意度情況，我們在分析過程中對份有效問卷又進(jìn)行了進(jìn)一步的處理。其中，剔除掉了有效問卷數(shù)量少于份的車型；排除了駕齡低于個(gè)月的被調(diào)查人員的樣本，最后進(jìn)入分析的有效問卷的數(shù)量為份，共涉及到個(gè)國產(chǎn)轎車品牌。 我們圍繞滿意度這一主題，將調(diào)查主要集中在轎車的外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、性能、售后服務(wù)和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等大方面。每個(gè)方面所包括的內(nèi)容為： ▲外部質(zhì)量 外部質(zhì)量包括車身的漆面質(zhì)量、密封性和外形。 ▲內(nèi)部質(zhì)量 內(nèi)部質(zhì)量包括內(nèi)飾質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、空調(diào)性能和行李廂空間。 ▲性能 轎車性能包括動力性、制動性、操控性、燃油經(jīng)濟(jì)性、安全性和噪聲。 ▲售后服務(wù) 售后服務(wù)主要指維修網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、維修站的設(shè)施和級別、維修人員的服務(wù)質(zhì)量和零配件供 ……（未完，全文共13772字，當(dāng)前只顯示829字，請閱讀下面提示信息。收藏國產(chǎn)轎車消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告） 上一篇：國企股份制改革思路的再思考 下一篇：對培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部的思考 |