標(biāo)題：顧客滿意程度測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書

　　顧客滿意程度測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書
　　通過測(cè)量顧客對(duì)產(chǎn)品交付服務(wù)的滿意程度，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，確保最大程度地滿足顧客要求,特執(zhí)行本作業(yè)指導(dǎo)書。
　　1 顧客滿意程度測(cè)量?jī)?nèi)容：
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理顧客投訴，并形成記錄。每半年整理出產(chǎn)品交付過程中的服務(wù)投訴，按測(cè)量?jī)?nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
　　2.2銷售組負(fù)責(zé)每半年向顧客發(fā)放“顧客滿意程度調(diào)查表”，并根據(jù)收回的“顧客滿意程度調(diào)查表”內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
　　2.3 調(diào)查內(nèi)容每項(xiàng)分為好、較好、一般、差4個(gè)層次，分別為100分、80分、60分、40分。
　　2.4滿意率=實(shí)際得分/總分×100%，滿意率≥80%為顧客滿意，否則為顧客不滿意。
　　2.5 銷售組每半年負(fù)責(zé)將2.1和2.2統(tǒng)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行綜合，按顧客滿意程度測(cè)量?jī)?nèi)容進(jìn)行分析，得出該半年顧客滿意程度結(jié)果。
　　3 顧客滿意程度測(cè)量結(jié)果的利用。
　　3.1 銷售組每半年將顧客滿意程度測(cè)量結(jié)果交主管經(jīng)理，主管經(jīng)理根據(jù)測(cè)量結(jié)果組織改進(jìn)產(chǎn) ……（未完，全文共703字，當(dāng)前只顯示423字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏顧客滿意程度測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書）

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