| 標(biāo)題：b2c電子商務(wù)下的退貨管理運(yùn)作模式 |
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□ 作者：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 劉亞麗 內(nèi)容摘要：在網(wǎng)上零售商的管理中，退貨管理占很大比例，這就要求傳統(tǒng)b2c模式的電子商務(wù)必須延伸到逆向物流層面。退貨管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，必須做好“源”、“流”、“終端及后續(xù)”的管理以降低在線商家的運(yùn)作成本，維護(hù)消費(fèi)者利益。 關(guān)鍵詞：b2c模式 電子商務(wù) 退貨管理 逆向物流 隨著經(jīng) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略291字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 退貨管理的必要性 �。ㄒ唬┙档屯素洺杀� 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)的條件下，退貨的增長(zhǎng)是必然的。然而，退貨量的增加伴隨著的是在線商家運(yùn)作成本的增加，這種退貨成本必然會(huì)沖減電子商務(wù)的利潤(rùn)。盡管產(chǎn)品被退回對(duì)于商家來(lái)說并不是好事，但是如果退貨能在逆向物流中處理得當(dāng)，同樣能為在線商家?guī)?lái)正面效應(yīng)，至少可以在一定程度上減少部分利潤(rùn)損失。 �。ǘ┨岣呱碳倚抛u(yù) 顧客是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，顧客作為消費(fèi)者，其消費(fèi)需求也隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷提升，在選擇廠商時(shí)，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更是消費(fèi)廠商的信譽(yù)。而良好和高效的退貨管理在一定程度上體現(xiàn)了銷售商對(duì)顧客滿意度的重視，有利于維護(hù)和提高信譽(yù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。 �。ㄈ┍Ｗo(hù)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)發(fā)展雖然迅速，但不選擇電子商務(wù)的企業(yè)仍然占大多數(shù)，主要原因是對(duì)電子商務(wù)的不信任，這種不信任來(lái)自于兩個(gè)方面的原因，一是網(wǎng)絡(luò)零售商，二是電子交易的中間人。退貨問題關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任。良好的退貨管理不僅可以維護(hù)消費(fèi)者自身的利益，也可以增強(qiáng)他們對(duì)電子商務(wù)的信心，從而可以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。 b2c模式下的退貨管理 傳統(tǒng)的退貨管理運(yùn)作模式下，大部分 ……（未完，全文共3144字，當(dāng)前只顯示757字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏b2c電子商務(wù)下的退貨管理運(yùn)作模式） 上一篇：關(guān)于十六屆六中全會(huì)的論文 下一篇：取消農(nóng)業(yè)稅后縣鄉(xiāng)財(cái)政的制度創(chuàng)新 |