| 標(biāo)題：政風(fēng)熱線群眾投訴與咨詢處理辦法 |
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政風(fēng)熱線群眾投訴與咨詢處理辦法 第一條 為使《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢得到及時(shí)妥善處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益，推進(jìn)行政機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位作風(fēng)建設(shè)，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于市政府辦、市糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)聯(lián)合舉辦的《政風(fēng)熱線》欄目受理的群眾投訴與咨詢，上級(jí)部門批轉(zhuǎn)的《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢也適用本辦法。 第三條 辦理群眾投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循群眾利益無小事 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略319字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 第五條 市廣播電臺(tái)設(shè)立《政風(fēng)熱線》欄目組，欄目組應(yīng)認(rèn)真受理群眾投訴與咨詢，并填寫《政風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》，通過電子郵件發(fā)送（或寄送）市糾風(fēng)辦，市糾風(fēng)辦及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門或單位辦理，辦理結(jié)果由欄目組反饋。 第六條 市有關(guān)部門或單位要認(rèn)真辦理和回復(fù)群眾的投訴與咨詢，實(shí)行主管部門或單位責(zé)任制和部門或單位一把手負(fù)責(zé)制。市有關(guān)部門或單位受理《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢后，轉(zhuǎn)本部門、本系統(tǒng)下屬單位辦理的，該部門或單位應(yīng)對(duì)其投訴與咨詢處理結(jié)果負(fù)責(zé)�！墩L(fēng)熱線》投訴件辦理結(jié)果應(yīng)同時(shí)抄送市糾風(fēng)辦和欄目組。 第七條 《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，除在《政風(fēng)熱線》節(jié)目中當(dāng)場(chǎng)已經(jīng)解答的外，對(duì)其他投訴與咨詢件，市有關(guān)部門或單位應(yīng)按下列規(guī)定辦理： �。ㄒ唬⿲僮稍冃再|(zhì)的問題，應(yīng)于收到《政風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》次日起3日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)耍?br> �。ǘ⿲偻对V性質(zhì)的問題，應(yīng)于收到《政風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》次日起10日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人；對(duì)比較復(fù)雜的投訴，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人的，可以延長(zhǎng)至30日，但應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋； �。ㄈ⿲�(duì)群眾因不了解政策，造成多次反復(fù)咨詢的事項(xiàng)，市有關(guān)部門或單位應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體等方式向社會(huì)公告，加大政策宣傳力度；對(duì)群眾投訴較多的共性問題，市有關(guān)部門或單位應(yīng)研究改進(jìn)措施和辦法，著力解決問題，切實(shí)維護(hù)群眾利益。 第八條 市有關(guān)部門或單位認(rèn)為本部門或單位不能單獨(dú)辦理以及不屬于本部門或單位 ……（未完，全文共1376字，當(dāng)前只顯示828字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏政風(fēng)熱線群眾投訴與咨詢處理辦法） 上一篇：關(guān)于委托行政執(zhí)法事項(xiàng)的規(guī)定 下一篇：關(guān)于事業(yè)單位工作人員實(shí)行兼職兼薪的指導(dǎo)意見（試行） |