標(biāo)題：市食品藥品監(jiān)管局投訴工作做法

　　善納群言依法行政
　　優(yōu)化食品醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境
　　幾年來，我局十分重視對群眾的投訴查處工作，堅持“及時、便民、服務(wù)”和“群眾利益無小事”的原則，建立制度，完善措施，暢通投訴渠道，加大投訴受理查處力度，做到認(rèn)真接受、及時處理各類投訴案件，做到有訴必查，有查必果，做到對群眾的投訴“件件有答復(fù)，事事有回音”，我們突出了優(yōu)化食品醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境這個重點，正確處理群眾投訴與加強食品藥品監(jiān)管工作的關(guān)系，以此推動食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展，提高依法行政工作水平，為食品醫(yī)藥經(jīng)濟創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
　　一、提高認(rèn)識，把投訴查處工作作為密切聯(lián)系群眾的重要舉措
　　食品藥品監(jiān)管工作是一個動態(tài)的、漸進的過程，特別是當(dāng)前正處于市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌期，食品藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用領(lǐng)域各種新的矛盾和問題不斷出現(xiàn)，投訴是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評判食品藥品監(jiān)管工作的尺度，是修正監(jiān)管　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略659字，正式會員可完整閱讀）……　
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象。同時對投訴案件處理落實情況進行明查暗訪，今年4月，我們組成調(diào)查組，對市糾風(fēng)辦在行風(fēng)評議中反饋的情況、群眾反映或舉報的食品藥品監(jiān)管方面問題的整改情況進行了一次明查暗訪。我們深入基層，深入企業(yè)，深入群眾，認(rèn)真聽取對食品藥品監(jiān)管工作情況的反映，查看相關(guān)資料，與行政相對人和群眾代表座談，了解食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)在依法行政、行風(fēng)建設(shè)、投訴受理等方面存在的問題，并提出整改建議，將調(diào)查情況匯總分析向局黨組匯報，使局領(lǐng)導(dǎo)及時掌握第一手資料，為下一步工作方向的制定提供依據(jù)和支撐，針對查出的問題，結(jié)合正在開展的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動，我們認(rèn)真研究，決定在全系統(tǒng)開展“規(guī)范執(zhí)法行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動，取得了實效，贏得了民心。
　　三、暢通渠道，把受理投訴工作作為聯(lián)系群眾的平臺
　　我們采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾對涉及食品藥品安全監(jiān)管領(lǐng)域的問題有話可以說，有苦可以訴，有難可以提。2003年以來共受理群眾來信來訪、來電投訴000件，處理率達100%，滿意率達0000%以上。
　　一是設(shè)立投訴舉報專線電話0000000000。我們在全市各縣區(qū)統(tǒng)一設(shè)立了號碼為00000000的食品藥品監(jiān)督投訴專線電話，投訴電話是群眾反映問題最方便、快捷的渠道，是監(jiān)管執(zhí)法部門直接吸取群眾意見的有效方式，該投訴電話不論公休日、節(jié)假日24小時值班，方便群眾投訴舉報。對群眾的投訴，一方面我們堅持個案處理，對收到的投訴及時安排有關(guān)部門進行調(diào)查處理，另一方面還每周、每月對投訴的情況進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里地分析、歸類、整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的第一手資料。
　　二是認(rèn)真對待群眾來信、來訪。設(shè)立意見箱，定期開箱，搜集信息，及時落實。對于來人來訪案件，做到首問負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，安排專人接訪，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，詳細記錄情況，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。對于一些投訴不實的案件我們也一樣認(rèn)真對待，比如我局收到xxx縣ccc鎮(zhèn)bbb村mmm2000年0月投訴ssssss局亂收費、收費打白條、執(zhí)法人員態(tài)度蠻橫等問題，我局派出調(diào)查組到該村進行調(diào)查，經(jīng)查是別人冒用mmm的名字亂寫的投訴信，投訴是假的。對這類案件，我們都當(dāng)場進行了宣傳教育，得到了人民群眾的理解與支持。
　　三是關(guān)注媒體報道。我們在廣泛關(guān)注各類媒體報道的同時，加強與黨報_的溝通，對食品藥品監(jiān)管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正地報道，達到監(jiān)督執(zhí)法、宣傳食品藥品安全監(jiān)管與爭取群眾支持的目的。今年在查處“齊二藥”產(chǎn)品過程中，xx日報、xx電臺、電視臺等對我市食品藥品監(jiān)管部門追蹤假藥情況及時向社會作了宣傳，還在xxx生活報作了專訪，加強了與媒體間的互動。
　　四是及時改進工作，優(yōu)化食品醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。在發(fā)展農(nóng)村藥品零售企業(yè)過程中，針對群眾投訴反映的辦店難、審批時間長、門檻高、負(fù)擔(dān)重的問題，我們進一步簡化審批程序，零售藥店審批周期由xxx個工作日縮短至xxx個工作日，從業(yè)人員健康證、上崗證實行即時辦理。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)申辦藥品零售企業(yè)適度放寬設(shè)置條件，取 ……（未完，全文共2847字，當(dāng)前只顯示1713字，請閱讀下面提示信息。收藏市食品藥品監(jiān)管局投訴工作做法）

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