| 標(biāo)題：醫(yī)院護(hù)理投訴的原因及控制 |
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一、護(hù)理投訴的常見原因 1、工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏良好的職業(yè)道德由于受社會(huì)大環(huán)境的 影響，部分護(hù)理人員自覺社會(huì)地位低下，待遇不高，導(dǎo)致工作缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍了事。表現(xiàn)在觀察病情時(shí)粗心大意，巡視病區(qū)不及時(shí)，對(duì)患者病情變化心中無數(shù)，機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，病情記錄不詳細(xì)，“三查七對(duì)”執(zhí)行不嚴(yán)格，讓家屬做一些護(hù)理工作，如為患者進(jìn)行物理降溫、吸痰、翻身、測(cè)體溫、換液體、拔針等。 2、護(hù)士專業(yè)技術(shù)水平低，護(hù)理基本技能差在基層醫(yī)院非護(hù)理專 業(yè)畢業(yè)的護(hù)士占相當(dāng)比例，她們的理論知 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略422字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、護(hù)理投訴的控制 1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育利用各種會(huì)議、查房、培訓(xùn)班等對(duì)護(hù)理人 員進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高護(hù)士的素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)她們熱愛護(hù)理專業(yè)、熱愛人民、珍惜生命、救死扶傷的精神，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)的品格和奉獻(xiàn)精神。在專業(yè)素質(zhì)方面加強(qiáng)文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，提高操作能力，培養(yǎng)敏銳的觀察能力、分析能力和自控能力。養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心，要尊重患者的人格。通過培養(yǎng)、教育和護(hù)士的自我修養(yǎng)、自我磨煉而獲得健康的心理，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒及良好的人際關(guān)系，具有自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神和規(guī)范的言行舉止。用自身良好的言行及工作作風(fēng)贏得人們的矚目，以我們的真誠(chéng)贏得患者的信賴。即使在工作中出現(xiàn)失誤，也能得到患者及家屬的諒解。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，提高專業(yè)素質(zhì)護(hù)理工作是一項(xiàng) 責(zé)任重大的服務(wù)性工作，作為一名護(hù)理人員，要積極學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)，精通護(hù)理基本理論，熟練掌握本專業(yè)的各種技術(shù)操作，只有自身素質(zhì)真正提高了，才能更好地為患者服務(wù)，才能真正贏得醫(yī)生、患者的信任和尊重。 3、加強(qiáng)多學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)患溝通患者住院首先接觸的是 護(hù)士，這時(shí)患者及家屬的情緒都非常焦慮，迫切想知道有關(guān)住院治療的一系列相關(guān)問題，如病情、用藥、治療措施、預(yù)后、護(hù)理安排、由哪位醫(yī)生主管、責(zé)任護(hù)士是誰、業(yè)務(wù)水平如何等情況，他們渴望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、同情和照顧。因此，護(hù)士在接待患者時(shí)就應(yīng)該針對(duì)他們的心理特點(diǎn)，聽聽他們的想法和要求，一切為患者著想，及時(shí)將相關(guān)問題解釋交待清楚，引導(dǎo)他們積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療工作。為此，護(hù)士必須加強(qiáng)多學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)，如心理學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、溝通技巧等，讓高年資護(hù)士講解與患者交往及協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，拓展自己的知識(shí)面，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力。 ……（未完，全文共1822字，當(dāng)前只顯示1096字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院護(hù)理投訴的原因及控制） 上一篇：省食品安全宣傳周活動(dòng)方案 下一篇：化學(xué)教學(xué)中學(xué)生形象思維能力的培養(yǎng)——《物質(zhì)結(jié)構(gòu)》授課所感 |