| 標(biāo)題：如何提升醫(yī)院隨訪(fǎng)管理水平 |
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隨著醫(yī)療_改革的深入以及醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)院如何在求生存的基礎(chǔ)上更好地發(fā)展，成為經(jīng)營(yíng)中最大的難題之一。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，患者隨訪(fǎng)服務(wù)將成為醫(yī)院在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素，通過(guò)開(kāi)展有效的患者服務(wù)，設(shè)法吸引患者已成為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)之一，然而，由于各種原因，患者隨訪(fǎng)依然是當(dāng)前醫(yī)院管理中的薄弱環(huán)節(jié)之一，因此建立良好的患者隨訪(fǎng)服務(wù)體系具有其必然性。北京愛(ài)生誼聯(lián)公司針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院管理中遇到的問(wèn)題，結(jié)合多年的醫(yī)院管理及信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推出的具有時(shí)代意義的愛(ài)生hcs之患者隨訪(fǎng)平臺(tái)，能夠幫醫(yī)院快速建立有效的患者隨訪(fǎng)體系和提高患者隨訪(fǎng)水平，成為提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的得力助手和有效工具。 �。牐犽S訪(fǎng)俗稱(chēng)隨 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略515字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。牐牨酒脚_(tái)為患者與醫(yī)院/醫(yī)生之間提供了基于電話(huà)、短信、郵件等卓有成效的隨訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)通道。方便出院患者或慢性病患者等需要隨訪(fǎng)的病人與醫(yī)院/醫(yī)生之間建立密切的聯(lián)系；通過(guò)本平臺(tái)，醫(yī)院可以將傳統(tǒng)的人工隨訪(fǎng)全面自動(dòng)化；而患者亦可通過(guò)這些通道，輕松實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院的互動(dòng)溝通服務(wù)。 �。牐牁I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式 �。牐爯�(ài)生隨訪(fǎng)平臺(tái)利用各種成熟的通訊聯(lián)絡(luò)工具，搭建便捷的患者隨訪(fǎng)橋梁。應(yīng)用于醫(yī)院的隨訪(fǎng)平臺(tái)為醫(yī)院提供全面的患者隨訪(fǎng)管理，完成以患者為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變，其最終目標(biāo)為“完善醫(yī)院服務(wù)，提高病?si舛齲檔筒∪肆魘省薄?br> �。牐犉脚_(tái)基本功能 1、患者自動(dòng)隨訪(fǎng)功能 醫(yī)院根據(jù)患者分類(lèi)編輯文本短信、錄制隨訪(fǎng)語(yǔ)音或自動(dòng)語(yǔ)音合成等方式，設(shè)定隨訪(fǎng)患者范圍和隨訪(fǎng)時(shí)間，通過(guò)手機(jī)短信和語(yǔ)音電話(huà)的途徑，完成患者隨訪(fǎng)工作，并自動(dòng)記錄處理患者的短信或語(yǔ)音隨訪(fǎng)反饋信息。 �。牐�2、患者人工隨訪(fǎng)功能 通過(guò)人工撥打電話(huà)、編寫(xiě)短信、發(fā)送郵件等方式實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化患者隨訪(fǎng)，。 �。牐�3、醫(yī)院信息查詢(xún)功能 患者通過(guò)平臺(tái)支持的聯(lián)絡(luò)通道，可方便快捷的查詢(xún)醫(yī)院、醫(yī)師、醫(yī)生出診情況、科室情況、就診須知、藥品等信息。 4、投訴受理及建議功能 患者可采用電話(huà)錄音留言、短信、人工電話(huà)或email方式對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議。系統(tǒng)可通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音、手機(jī)短信、email等方式將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者。 5、語(yǔ)音及短信信箱咨詢(xún)功能 患者可通過(guò)電話(huà)給醫(yī)生留言，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音，醫(yī)生通過(guò)語(yǔ)音信箱回答患者的問(wèn)題，方便簡(jiǎn)捷�；蛘甙l(fā)送短信，由代理代替語(yǔ)音留言完成請(qǐng)求服務(wù)。 6、人工服務(wù)功能 當(dāng)系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音和短信應(yīng)答無(wú)法解決患者問(wèn)題時(shí)，患者可選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，由醫(yī)院客服護(hù)士直接接聽(tīng)患者電話(huà)，處理并解決患者問(wèn)題�；颊咭部稍谠O(shè)定時(shí)間內(nèi)和醫(yī)生直接通話(huà)咨詢(xún)。醫(yī)生可自己設(shè)定接聽(tīng)的電話(huà)號(hào)碼。 7、患者管理功能 系統(tǒng)全面管理患者的詳細(xì)資料，可實(shí)現(xiàn)患者整體服務(wù)、分類(lèi)服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，也還可通過(guò)接入電話(huà)自動(dòng)搜索患者信息，并可對(duì)患者信息及隨訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析。 �。牐�8、外撥服務(wù)功能 平臺(tái)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件和時(shí)間，自動(dòng)撥打患者電話(huà)或手機(jī)。外撥服務(wù)的內(nèi)容可包括：關(guān)懷服務(wù)、提醒服務(wù)、滿(mǎn) ……（未完，全文共2224字，當(dāng)前只顯示1338字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏如何提升醫(yī)院隨訪(fǎng)管理水平） 上一篇：“百日醫(yī)療安全競(jìng)賽”活動(dòng)總結(jié) 下一篇：強(qiáng)化質(zhì)量管理 確保醫(yī)療安全 |