| 標題：現(xiàn)代企業(yè)管理中的crm |
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摘要：客戶關系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。從crm的產生與內涵談起，側重從經營管理的角度，論述了crm對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊和企業(yè)在電子商務環(huán)境下的crm模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實施crm。 1引言 電子商務時代，信息技術革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤 ……（快文網http://hoachina.com省略324字，正式會員可完整閱讀）…… 在以數(shù)碼知識和網絡技術為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，企業(yè)的經營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵問題，crm為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經營策略的核心。 2．2crm的內涵 所謂crm是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經營策略。crm作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，筆者認為可以從不同角度、不同層次來理解。 (1)客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值�，F(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經不夠了�；ヂ�(lián)網帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想 ……（未完，全文共7004字，當前只顯示843字，請閱讀下面提示信息。收藏現(xiàn)代企業(yè)管理中的crm） 上一篇：創(chuàng)業(yè)營銷 下一篇：品牌價值與顧客忠誠 |