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標(biāo)題：供電公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組事跡材料

　　一、班級簡介：
　　城東供電分公司客戶服務(wù)室于2000年成立，是一個(gè)業(yè)務(wù)繁雜且綜合性很強(qiáng)的對外營業(yè)窗口。服務(wù)室現(xiàn)有員工18人，其中男員工1人，女員工17人，本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷15人，黨員3人，團(tuán)員12人，也正是這群平均年齡不足28歲的年輕隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)著撫順市城東地區(qū)8萬多客戶的售電、辦電以及對用電客戶的解釋協(xié)調(diào)等工作。
　　二、所獲榮譽(yù)：
　　2002年獲得××省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵集體
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位，每天都要與不同層次的客戶打交道，這就需要員工有很強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的技巧和能力。他們定期到省公司參加能力拓展培訓(xùn)，聘請專業(yè)人員對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀、禮節(jié)等方面的規(guī)范教育和指導(dǎo)，適時(shí)地開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并對不同層次的員工分別進(jìn)行崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，以保持窗口服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，服務(wù)室每名員工都能勝任兩個(gè)以上的崗位工作，目前客戶服務(wù)室無論是老職工還是新上崗的員工，都能以嫻熟的工作技能和熱情周到的服務(wù)贏得客戶的尊敬和公司的認(rèn)可，為供電公司樹立了良好的品牌形象。窗口女員工面對醉酒客戶的出言不遜，耐心解釋，始終維護(hù)著服務(wù)窗口的良好形象，醉酒客戶第二天來表達(dá)歉意，化解了矛盾。售電業(yè)務(wù)中填寫憑條很繁瑣，他們通過對業(yè)務(wù)的鉆研，從客戶的角度出發(fā)，改由客戶自己核對后簽字；原來客戶辦電需要到幾個(gè)窗口才能辦完，通過改進(jìn)現(xiàn)在只需要一個(gè)窗口就辦好了，今年9月，窗口實(shí)施了“雷鋒工程”，設(shè)立了學(xué)雷鋒流動窗口，他們推出了“客戶意見反饋卡”、“便民服務(wù)卡”、開展“電話回訪制”、設(shè)立“特殊客戶檔案”等，這些舉措方便了客戶，受到了客戶的一致好評。
　　客戶服務(wù)室是窗口服務(wù)部門，沒有驚天動地的大事業(yè)，但卻代表著電業(yè)人的形象，并涉及千家萬戶百姓的切身利益，需要有高效的服務(wù)水平和過硬的工作技能，他們以“忠誠、守紀(jì)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”為服務(wù)理念，刻苦學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)，默默地實(shí)現(xiàn)著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。2005年3月，公司電卡表售電系統(tǒng)升級，客戶服務(wù)室員工對新系統(tǒng)的特點(diǎn)、變化、運(yùn)行方式等進(jìn)行了全方位的學(xué)習(xí)，他們利用業(yè)余時(shí)間一起探討和研究新系統(tǒng)，在很短的時(shí)間內(nèi)率先在公司實(shí)現(xiàn)了升級系 ……（未完，全文共1498字，當(dāng)前只顯示901字，請閱讀下面提示信息。收藏供電公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組事跡材料）

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