| 標(biāo)題：電信公司欠費(fèi)回收工作經(jīng)驗(yàn)材料 |
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今年以來，××電信分公司認(rèn)真按照上級公司精確化管理要求和“催欠就是增收”的欠費(fèi)回收理念，健全機(jī)制，規(guī)范管理，優(yōu)化流程，在基礎(chǔ)上求實(shí)，在管理上求細(xì)，在支撐上求優(yōu)，努力實(shí)行欠費(fèi)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。截止12月31日，我公司當(dāng)年欠費(fèi)回收率為99.27%，凈增壞?si士刂圃?.50%以下，年當(dāng)月欠費(fèi)回收率平均在96%以上，全面完成上級公司年初下達(dá)的欠費(fèi)回收指標(biāo)。 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略317字，正式會員可完整閱讀）…… 二、優(yōu)化流程，強(qiáng)化檢查，在管理上求“細(xì)”，推進(jìn)欠費(fèi)回收管理精確化 由于原先電腦語音催交、停復(fù)話等催繳模式手段單一，致使欠費(fèi)指標(biāo)一直難以提高，去年底，我分公司開展了細(xì)致的上級場調(diào)研，在總結(jié)原欠費(fèi)回收流程成功經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)一步細(xì)分欠費(fèi)用戶的基礎(chǔ)上，推出了由人員進(jìn)行人工催繳、社區(qū)（統(tǒng)包）人員派單和部門負(fù)責(zé)人親自上門收繳的全新欠費(fèi)回收流程，力求欠費(fèi)工作取得突破。 清理欠費(fèi)不是一項(xiàng)簡單的事，要用心、用腦、用情，還要鍥而不舍，一追到底。在欠費(fèi)流程執(zhí)行過程中，為落實(shí)好每個環(huán)節(jié)，我們逐漸摸索出“三步三表二招一會”方式。三步：一步是語音、電話催繳。每月15日后，進(jìn)行系統(tǒng)語音催繳，25日后，針對當(dāng)月欠費(fèi)安排前端營業(yè)人員利用空閑時間進(jìn)行不少于三次的電話催繳，了解用戶實(shí)際欠費(fèi)原因，并對催繳結(jié)果進(jìn)行登記和關(guān)注。二步是上門派單。每月6日后，上級場部業(yè)務(wù)支撐中心及時將當(dāng)月高額異常欠費(fèi)用戶下發(fā)給各營業(yè)部，進(jìn)行上門走訪。同時對上月電話催繳三次后仍未繳費(fèi)的用戶（2個月欠費(fèi)用戶）進(jìn)行上門派單催繳，注明預(yù)約繳費(fèi)時間或拒付原 ……（未完，全文共3419字，當(dāng)前只顯示823字，請閱讀下面提示信息。收藏電信公司欠費(fèi)回收工作經(jīng)驗(yàn)材料） 上一篇：電力公司崗位薪點(diǎn)工資方案 下一篇：民營企業(yè)要積極承擔(dān)構(gòu)建和諧寧波的責(zé)任 |