| 標(biāo)題：誠信服務(wù)重在“誠” |
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言論 誠信服務(wù)重在“誠” 朱道平 春節(jié)前，筆者在超市選購食品時(shí)，看到一食品包裝袋上所標(biāo)的生產(chǎn)日期竟然是比我購貨當(dāng)日還晚了兩天。我不解地問售貨員。她說有些廠家生產(chǎn)批量食品時(shí)使用了“推遲量”，好讓同一批貨在庫房逗留一兩天仍顯得“新鮮”，現(xiàn)在因快過年需求量大，就“提前”上市了。原來如此！我可不敢再相信這食品的“新鮮”了，而毫不留戀地將它擱回貨架上。我想，廠家怎么能這樣標(biāo)注“生產(chǎn)日期”？這還有什么誠 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略353字，正式會員可完整閱讀）…… 再次，我們應(yīng)“誠摯”兌現(xiàn)服務(wù)承諾，力求客戶滿意。誠信服務(wù)必須兌現(xiàn)服務(wù)承諾。我們應(yīng)嚴(yán)格按照向社會公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)做好我們的服務(wù)，不能打絲毫折扣。對于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)因通信條件所限，不能兌現(xiàn)較高承諾標(biāo)準(zhǔn)的，我們應(yīng)在不違背電信行業(yè)和省、市總體承諾標(biāo)準(zhǔn)的前提下，以誠摯之心，制定通過努力可達(dá)到的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一旦向社會公布，就得不折不扣地執(zhí)行和兌現(xiàn)，讓廣大客戶滿意。 最后，我們應(yīng)“誠懇”接受客戶的投訴、批評和建議。我們的服務(wù)工作尚不可能做到盡善盡美，總會有這樣或那樣的問題發(fā)生；一些電信員工還不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，乃至引發(fā)投訴；甚至個(gè)別電信員工服務(wù)欠缺，引起客戶不滿……我們應(yīng)熱情誠懇地接受客戶的投訴、批評和建議。在接到用戶投訴后，應(yīng)根據(jù)具體情況采用“立即糾正”、“專題會診”、“質(zhì)量跟蹤”等多種方式及時(shí)處理，對出現(xiàn)的不滿意服務(wù)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真分析、積極整改、妥善彌補(bǔ)，從而真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)受控， 徹底杜絕服務(wù)中的推諉扯皮現(xiàn)象。 我們要通過認(rèn)真處理投訴、接受批評、吸納建議，積極改進(jìn)我們的工作，使我們的服務(wù)日趨完善完美。 誠信服務(wù)重在“誠”，做到并做好這個(gè)“誠”字，我們要做的工作還有很多。一是我們應(yīng)在思想認(rèn)識上予以高度重視， ……（未完，全文共1523字，當(dāng)前只顯示916字，請閱讀下面提示信息。收藏誠信服務(wù)重在“誠”） 上一篇：市公安局創(chuàng)建科技強(qiáng)警示范城市典型材料 下一篇：2007市容管理局為民辦實(shí)事項(xiàng)目 |