| 標題：電信分公司催欠費工作經(jīng)驗材料 |
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今年以來，××電信分公司認真按照上級公司精確化管理要求和“催欠就是增收”的欠費回收理念，健全機制，規(guī)范管理，優(yōu)化流程，在基礎(chǔ)上求實，在管理上求細，在支撐上求優(yōu)，努力實行欠費工作科學化、制度化、規(guī)范化、精細化。截止12月31日，我公司當年欠費回收率為99.27%，凈增壞?si士刂圃?.50%以下，年當月欠費回收率平均在96%以上，全面完成上級公司年初下達的欠費回收指標。 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略317字，正式會員可完整閱讀）…… 二、優(yōu)化流程，強化檢查，在管理上求“細”，推進欠費回收管理精確化 由于原先電腦語音催交、停復話等催繳模式手段單一，致使欠費指標一直難以提高，去年底，我分公司開展了細致的上級場調(diào)研，在總結(jié)原欠費回收流程成功經(jīng)驗、進一步細分欠費用戶的基礎(chǔ)上，推出了由人員進行人工催繳、社區(qū)（統(tǒng)包）人員派單和部門負責人親自上門收繳的全新欠費回收流程，力求欠費工作取得突破。 清理欠費不是一項簡單的事，要用心、用腦、用情，還要鍥而不舍，一追到底。在欠費流程執(zhí)行過程中，為落實好每個環(huán)節(jié)，我們逐漸摸索出“三步三表二招一會”方式。三步：一步是語音、電話催繳。每月15日后，進行系統(tǒng)語音催繳，25日后，針對當月欠費安排前端營業(yè)人員利用空閑時間進行不少于三次的電話催繳，了解用戶實際欠費原因，并對催繳結(jié)果進行登記和關(guān)注。二步是上門派單。每月6日后，上級場部業(yè)務(wù)支撐中心及時將當月高額異常欠費用戶下發(fā)給各營業(yè)部，進行上門走訪。同時對上月電話催繳三次后仍未繳費的用戶（2個月欠費用戶）進行上門派單催繳，注明預(yù)約繳費時間或拒付 ……（未完，全文共3420字，當前只顯示823字，請閱讀下面提示信息。收藏電信分公司催欠費工作經(jīng)驗材料） 上一篇：2006年全區(qū)關(guān)心下一代工作總結(jié) 下一篇：全縣廣大衛(wèi)生工作者、離退休干部職工慰問信 |