| 標(biāo)題：淺談醫(yī)療服務(wù) |
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在美國哈佛大學(xué)的校門上刻著這樣一段話：“為增長智慧走進來，為服務(wù)祖國和同胞走出去。” 問：服務(wù)是什么 答：服務(wù)就是用自己的腦力、體力為他人效勞；在工作崗位上盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎恭敬；顧客（病人）至上，品質(zhì)優(yōu)良；服務(wù)就是形象，就是廣告，就是效益。 進入21世紀(jì)以來，各行各業(yè)在服務(wù)理念上發(fā)生了驚人的飛躍，引進了許多國際上先進的、科學(xué)的理念，服務(wù)水平有了很大的提升，加強了行業(yè)的競爭力，人民群眾的滿意度大幅提高。然而在我們衛(wèi)生行業(yè)還不同程度存在著服務(wù)理念滯后，服務(wù)水平低下的狀況，雖然我們也有不少醫(yī)療技術(shù)好、服務(wù)水平高的 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略452字，正式會員可完整閱讀）…… 有了先進的理念就會提供主動服務(wù)：假如一個病人來到我院看病，他對看病的程序和科室位置都一無所知，表現(xiàn)出茫然和張望，這時我們的員工看到了可能有兩種表現(xiàn)：1.事不關(guān)己，走自己的路干自己的事。2.走過去看到了又走回來，詢問、解答，指點。我想這兩種截然相反的態(tài)度給病人的感受肯定不同，舉手之勞就為人家提供了服務(wù)，一點小事卻能產(chǎn)生深遠的影響，一點小事也能折射出醫(yī)院的管理水平和員工素質(zhì)的高低。我們提倡主動服務(wù)，因為這是病人歡迎的。 軟因素是決定服務(wù)質(zhì)量的主要因素：醫(yī)療服務(wù)是勞動密集的生產(chǎn)過程，更是一項情感密集型的心靈交匯，是一項有關(guān)人的生意。在服務(wù)過程中，硬因素（技術(shù)、設(shè)備）影響力小，而軟因素（如醫(yī)務(wù)人員與患者交往中的態(tài)度、方法）影響較大。有人說，目前醫(yī)務(wù)界的問題不是缺乏工具性的專業(yè)知識和技能，而是人文精神在一定程度上的失落。在當(dāng)前的醫(yī)患糾紛中，80%不是醫(yī)療技術(shù)問題，而是服務(wù)問題（服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平）引起。國外醫(yī)生將醫(yī)療和服務(wù)緊緊聯(lián)系在一起，其中醫(yī)療僅占20%——30%，而服務(wù)的內(nèi)容則占了70%~80%。 構(gòu)建優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的軟因素有：1.醫(yī)師耐心回答病患的問題2.醫(yī)師充分了解病人的病況3.醫(yī)師能為病人挑選合適的診療方式4.醫(yī)（藥）師有正確的用藥說明5.醫(yī)師與病人有良好的溝通6.醫(yī)師態(tài)度和善7.醫(yī)師關(guān)懷病人8.醫(yī)院能保護病人的隱私9.醫(yī)師的專業(yè)能力強10.醫(yī)師的專業(yè)經(jīng)驗豐富11.醫(yī)院候診時間短12.醫(yī)院的科別完整13.醫(yī)院各科之門診時段多14.醫(yī)院提供適當(dāng)而正確的檢驗15.醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備足夠。 構(gòu)建優(yōu)良的護理照顧品質(zhì)的軟因素有：1.護理的專業(yè)技術(shù)（抽血、打針……）熟練2.護士適時適切的護理照顧3.護理人員能快速的處理病人的問題4.護理人員有足夠的護理專業(yè)知識5.護理人員的服務(wù)態(tài)度好6.護理人員細心的照顧7.護理人員很有耐心8.護理人員對病人的關(guān)懷與尊重9.護理人員的服裝儀容溫馨整潔。 醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)良服務(wù)的必備條件：1.經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)、有專業(yè)需要的理論 ……（未完，全文共1950字，當(dāng)前只顯示1173字，請閱讀下面提示信息。收藏淺談醫(yī)療服務(wù)） 上一篇：“商業(yè)賄賂”行為實難認定 下一篇：鄉(xiāng)教育“兩基”工作年度匯報 |