| 標題：林業(yè)局首問負責(zé)制 |
|
第一章總則 第一條為加強機關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，增強局機關(guān)全體工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，特制定本制度。 第二條首問負責(zé)制是指最先受理外來服務(wù)對象前來本局辦事、咨詢、來訪的局機關(guān)工作人員，有責(zé)任為外來服務(wù)對象辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中，最先接待外來服務(wù)對象的公務(wù)員為首問責(zé)任人。 第三條首問責(zé)任人的責(zé)任包括對最先接待外來服務(wù)對象辦事、咨詢、來訪等方面負有解答、辦理或引導(dǎo)辦理的責(zé)任。 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略362字，正式會員可完整閱讀）…… 第八條首問責(zé)任人對服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于本科室職責(zé)范圍，但是屬于本局職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動告知與何科室、單位聯(lián)系，必要時應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)科室和有關(guān)人員。 第九條服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本局系統(tǒng)職責(zé)范圍的，首問負責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。 第十條對因手續(xù)不全暫時辦不成的，首問責(zé)任人要向服務(wù)對象講明原因和應(yīng)補充的事項；對不符合政策和規(guī)定的事項，要耐心做好解釋工作，取得前來辦事人員的理解和支持。 第十一條有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向科室或分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并負責(zé)給對方答復(fù)。 第十二條對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來本局辦事的，首問責(zé)任人不得怠慢，在問明情況的前提下，要盡可能幫助其聯(lián)系或為其辦理有關(guān)事宜。 第三章責(zé)任 第十三條局機關(guān)所有公務(wù)員要當(dāng)好首問責(zé)任人，方便服務(wù)對象辦事，維護局機關(guān)良好形象。 第十四條各科室主要負責(zé)人是本科室落實首問負責(zé)制的第一責(zé)任人，第一責(zé)任人既要以身作則，帶頭執(zhí)行，又要切實擔(dān)負起第一責(zé)任人的責(zé)任；各個崗位的工作人員都要按照首問責(zé)任制的內(nèi)容和要求，根據(jù)本崗位的具體職責(zé)，全面落實首問負責(zé)制。 第四章考核及獎懲 第十五條首問責(zé)任制要列入局機關(guān)年度崗位目標責(zé)任制，與崗位目標責(zé)任制的落實情況一同進行監(jiān)督和檢查，作為年終考核的一項重要內(nèi)容，年度內(nèi)被舉報或投訴的工作人員（經(jīng)查情況屬實的），當(dāng)年不能評為優(yōu)秀公務(wù)員或先進工作者；對自覺遵守首問負責(zé)制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的工作人員，應(yīng)及時予以鼓勵表揚。 第十六條有下列情節(jié)者，經(jīng) ……（未完，全文共1565字，當(dāng)前只顯示942字，請閱讀下面提示信息。收藏林業(yè)局首問負責(zé)制） 上一篇：橋梁裂縫產(chǎn)生原因淺析 下一篇：2007年工商所目標任務(wù)及考核辦法 |