| 標(biāo)題：培育新時(shí)期的醫(yī)院服務(wù)文化 |
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培育新時(shí)期的醫(yī)院服務(wù)文化 塔西南公司職工醫(yī)院(844804) 作者：張自修 醫(yī)院服務(wù)文化的培育，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)縮影，是企業(yè)發(fā)展、員工就醫(yī)診治、獲得保健的一項(xiàng)重大舉措，是提升醫(yī)院的文明程度，增強(qiáng)職工的上進(jìn)心、責(zé)任心和凝聚力，培養(yǎng)鮮明的“人性化服務(wù)”，創(chuàng)造優(yōu)秀的服務(wù)理念，凝煉核心價(jià)值觀的時(shí)代要求。 一是提煉新時(shí)期的服務(wù)文化理念 提升服務(wù)理念，要求我們必須從企業(yè)、員工與患者三者利益相統(tǒng)一的關(guān)系上牢固樹(shù)立起“一切為了病人”的服務(wù)觀念，使之成為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略423字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 其次必須倡導(dǎo)人性化服務(wù)。隨著醫(yī)療改革和醫(yī)學(xué)模式向生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)院文化從“實(shí)體文化——實(shí)踐文化——觀念文化——心理文化”的方向轉(zhuǎn)變。醫(yī)學(xué)服務(wù)模式也隨之發(fā)生相應(yīng)的變化，即醫(yī)院在為病人治病的同時(shí)，也必須注意為病人提供精神和心理服務(wù)，開(kāi)展系列滿足病人身心需要的措施。如清晰的服務(wù)流程圖、滾動(dòng)電子屏幕的合理宣傳，使病人能夠及時(shí)了解醫(yī)院服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程；實(shí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，使病人從門診——住院——出院均由同一診療小組負(fù)責(zé)，使病人心里感到踏實(shí)，并有機(jī)會(huì)與自己的主管醫(yī)生交流；護(hù)理部實(shí)行全人護(hù)理，即每一位住院病人均有一位責(zé)任護(hù)士為其提供全方位服務(wù)，及時(shí)解決病人的問(wèn)題，滿足病人身心需要等。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，追求醫(yī)患關(guān)系零距離，“強(qiáng)化積極預(yù)防”和“院后主動(dòng)隨訪”，大大增加“以人為本”的含金量，從而進(jìn)一步提升理解病人、尊重病人和關(guān)愛(ài)病人的質(zhì)量和水平。 第三是推行高效率服務(wù)。用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)、快捷的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足各族群眾的醫(yī)療需求。優(yōu)化服務(wù)程序、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率是醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的基本內(nèi)容。要使醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量得以提升，醫(yī)護(hù)人員必須以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使病人在較短時(shí)間里得到診治，既可以提高衛(wèi)生資源的利用率，還可促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高。把握醫(yī)院文化建設(shè)的時(shí)代特征，適應(yīng)醫(yī)院人性化服務(wù)的要求，塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象。 三是建設(shè)醫(yī)院服務(wù)的物態(tài)文化 首先，必須堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，注重質(zhì)量管理，完善各種規(guī)章制度和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高診斷準(zhǔn)確率和治愈率。還應(yīng)發(fā)揮整體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)科間的協(xié)作與配合，提高對(duì)疑難危重病人的診治水平；二要開(kāi)展微笑服務(wù)，增加便民服務(wù)措施，使患者對(duì)醫(yī)院形象有一 ……（未完，全文共1828字，當(dāng)前只顯示1100字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏培育新時(shí)期的醫(yī)院服務(wù)文化） 上一篇：建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的調(diào)查報(bào)告 下一篇：記青島市人民檢察院主訴檢察官王廷祥 |