| 標題：客戶服務代表服務明星申報材料 |
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能力有限 服務無限 ----記十佳服務明星 xx xx，25歲,2004年8月進入xx公司，從事10000號客戶服務代表工作。近兩年來,她兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從一名普通的話務員成長為一名業(yè)務拔尖、技能突出的優(yōu)秀客服代表，先后被評為二星級客服代表一次，三星級客服代表兩次，并榮獲2005年度公司優(yōu)秀員工。 梅花香自苦寒來 xx成為一名客戶代表后，她為自己定了一個目標，做最好的客服代表。有了明確目標，她開始了堅持不懈地努力。第一關普通話。普通話培訓，她練得最起勁兒；上班下班她隨時隨地有意識地講普通話，一有機會就央求培訓老師糾正她的資中口音。平常天天聽新聞聯(lián)播，自覺糾正和解決了后鼻音、平翹舌等問題。一 ……（快文網http://hoachina.com省略530字，正式會員可完整閱讀）…… 曾有一位用戶因小靈通不能正常接聽，漏接了家人的來電。所以撥打10000號投訴。電話一接通，客戶滿口臟話，一腔怒氣傾泄而來。面對用戶，xx深吸一口氣，調整好自己的心態(tài)。她聽完用戶的陳述后，與用戶一起分析種種可能，經她判斷估計是用戶操作不當引起的。她于是耐心指導用戶按正確方法操作。用戶照她教導的辦法再次測試后，電話能正常打進打出了。這時，用戶為自己粗魯?shù)膽B(tài)度感到慚愧，連聲說“謝謝！謝謝！剛才我態(tài)度太兇了，真不好意思！我剛才誤會你了，你還這么熱情、這么耐心！你態(tài)度真好！”客戶的肯定給了xx莫大的鼓勵，她悟出了服務的魅力所在。她懂得了：好的客服代表就是及時幫助客戶解決問題，改善客戶感知，提高客戶滿意度。 問題一追到底 處在一線服務的無形柜臺，xx雖然沒有與客戶面對面打交道，但她知道每接聽一個電話就是一次與客戶的溝通交流,服務質量的好壞，直接影響企業(yè)的聲譽。不論多忙，她都認真做好每一次客戶回訪，堅持把投訴客戶感到滿意、故障申告用戶能正常使用作為處理問題的終結。不論是平常下班還是下大夜班，她都始終如一。有時1個小時、2個小時甚至3個小時，她總是把客戶反映的問題回復完成以后才離開。同事們關心地問她：“xx,都這么晚了你還不回去休息？xx,下班了你還不去吃午飯？xx,你不累嗎？xx,你不餓嗎？”她只是笑笑說聲：“沒事兒，一會兒就回復完了�！币痪錁銓嵉脑�，映襯出一顆樸實的心！對她而言，工作是一門藝術，一門需要真心投入、用心付出的藝術。 能力有限 努力無限 為了提高自身素質，xx在緊張工作之余，不斷提高業(yè)務能力，不斷學習普通話，不斷提高打字速度。每天她都要記錄工作中遇到的疑難問題，用整理歸納記憶方法，總結工作體會。她認準勤能補拙。有問題虛心求教，不恥下問。每晚，她會在腦海里回放“電影”，回憶當天接過的每一個電話。仔細斟酌：這件事?lián)Q個方式處理是不是更好，那句話換個角度講是不是效果更佳……xx也在不知不覺中實踐了孔子教導的“三省吾身”的工作方法。經過不斷的實踐與努力，她摸索 ……（未完，全文共2288字，當前只顯示1377字，請閱讀下面提示信息。收藏客戶服務代表服務明星申報材料） 上一篇：以人為本 服務為先——信息股股長競爭上崗演講稿 下一篇：技改技革創(chuàng)新申報材料 |