| 標(biāo)題：鎮(zhèn)移動(dòng)通信人性化管理服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策初探 |
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隨著我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的放開(kāi)，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。各運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)從原來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這一簡(jiǎn)單形式全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。服務(wù)創(chuàng)新就成為了開(kāi)拓客戶市場(chǎng)的有力武器。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱"中國(guó)移動(dòng)"）是根據(jù)國(guó) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略233字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服務(wù)領(lǐng)域，提高令客戶最滿意的服務(wù)已經(jīng)成為我們中國(guó)移動(dòng)公司最重要的事情。從表面上來(lái)看，每一個(gè)服務(wù)商都明白必須讓客戶滿意，但事實(shí)上，如何讓這一原則真正在具體服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，并不是所有的服務(wù)商都能真正重視或者真正做到的。 現(xiàn)在我所要談的是“與客戶建立真正的人性化聯(lián)系”這一服務(wù)理念，如何將此理念細(xì)化到具體服務(wù)中，以下，我將就此發(fā)表我的看法。 一、莘莊鎮(zhèn)移動(dòng)通訊人性化服務(wù)的現(xiàn)狀 �。ㄒ唬┮粡�(qiáng)壟斷到多強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng) 伴隨著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快以及wto的加入，國(guó)外電信業(yè)巨頭已經(jīng)聚焦中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)步入了“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代，服務(wù)的品牌將成為企業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)的服務(wù)細(xì)致、周到、附加值更高，誰(shuí)將最終贏得客戶。國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的壟斷已經(jīng)過(guò)去，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等多家電信運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)了激烈地競(jìng)爭(zhēng)。不斷提高素質(zhì)和技能毫無(wú)疑問(wèn)，客戶是企業(yè)的重要資源。 客戶是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者，企業(yè)與客戶進(jìn)行價(jià)值交換，才能獲得利潤(rùn)。不同層次、不同行業(yè)的客戶具有差異很大的 ……（未完，全文共5031字，當(dāng)前只顯示605字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏鎮(zhèn)移動(dòng)通信人性化管理服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策初探） 上一篇：淺談帳外帳的檢查方法 下一篇：村活動(dòng)陣地建設(shè)進(jìn)展情況 |