| 標(biāo)題：供電公司規(guī)范化服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗材料 |
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近幾年來，我局非常重視規(guī)范化服務(wù)建設(shè)工作，在全省電力行業(yè)開展的電力"金橋工程"起動以來，規(guī)范化服務(wù)工作年年都有大起色，特別是去年4月份，局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，更是把規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)建工作放在了重要位置來抓，先后出臺了各項相應(yīng)措施和要求，全面部署，全局動員，認(rèn)真落實，以強(qiáng)化管理為主題，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，大力開展供電所規(guī)范化管理和95598電力客戶服務(wù)中心創(chuàng)建示范工作，使我局的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)工作得到了進(jìn)一步完善。我局的具體做法是： 一、強(qiáng)化組織落實 在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我們按照《河南省農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的要求，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會文件精神，把"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的供電服務(wù)方針落到實處，在農(nóng)電管理中實行了"三公開"即：電價公開、電量公開、電費公開，"四到戶"即：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶，" ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略641字，正式會員可完整閱讀）…… 同時，各供電所、各營業(yè)場所的環(huán)境面貌和辦公條件得到了較大改善，均設(shè)了客戶服務(wù)中心、電工班、搶修隊、工器具和備品備件庫房等，并注重美化，清潔環(huán)境，為職工提供了一個良好的服務(wù)場所；在管理設(shè)施上，統(tǒng)一懸掛圖表，注明標(biāo)志，合理擺放資料柜；在生產(chǎn)設(shè)施上，規(guī)范了常用工器具、安全工器具和備品備件的配置標(biāo)準(zhǔn)，實行定置管理，并備有事故搶修車輛�？蛻舴⻊�(wù)中心設(shè)有客戶接待室、書寫工具、飲水機(jī)、便民箱、意見簿等以及電力法規(guī)、安全用電須知、供電服務(wù)承諾等用電宣傳材料，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。 四、加強(qiáng)窗口服務(wù)管理 為了規(guī)范服務(wù)，我局按照國家電網(wǎng)公司下達(dá)的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》的通知精神，設(shè)置了營業(yè)場所，供電所名稱標(biāo)志清晰，規(guī)范各種收費標(biāo)準(zhǔn)，上墻明示，職工當(dāng)班須持證上崗，各類必須設(shè)備和設(shè)施一應(yīng)俱全，工作人員禮貌待人，熱情耐心，切實為用戶搞好服務(wù)。 為了簡化手續(xù)，公開辦事程序，各供電所公布了各種收費標(biāo)準(zhǔn)，收費項目，用電指南，監(jiān)督電話，設(shè)置了舉報箱，對業(yè)擴(kuò)、報裝、交費、咨詢、搶修、業(yè)擴(kuò)、報裝等程序進(jìn)行了"首問負(fù)責(zé)制"，力爭在最短的時間內(nèi)為客戶提供服務(wù)，簡化手續(xù)，提高了規(guī)范化服務(wù)水平，并抓好農(nóng)村電費電價管理，回收電費采取座攤收費，微機(jī)開票，嚴(yán)格執(zhí)行"三公開、四到戶、五統(tǒng)一"制度，對每月的電費、電量張榜公布，自覺接受客戶監(jiān)督，使農(nóng)民用上了明白電、放心電，消除了"亂收費、亂加價"現(xiàn)象，杜絕了"權(quán)力電、人情電、關(guān)系電"，農(nóng)村用電秩序得到了根本改善，由于采取了上述措施，我局的電價合格率達(dá)到100%，電費回收率達(dá)到100%。局職工在經(jīng)濟(jì)非常困難的情況下，仍把居高不下的電價降到了國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，我們的廣大職工寧肯自己勒緊腰帶，也要真心實意為老百姓著想，不把困難轉(zhuǎn)嫁到群眾身上，不給群眾增加負(fù)擔(dān)。農(nóng)村電價平均下降了0.26元/千瓦時以上，農(nóng)民電費支出大幅度下降，僅電價一項一年就可為農(nóng)民減輕負(fù)擔(dān)達(dá)300多萬元，贏得了農(nóng)民的交口稱贊。 五、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，使服務(wù)承諾不流于形式，關(guān)鍵在于扎扎實實去落實承諾條款，真心做到"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的服務(wù)。各供電所按局要求，以追求承諾服務(wù)零投訴、人員零違紀(jì)為目標(biāo)，堅持"客戶就是上帝"，"以客戶滿意不滿意"作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)效率，對業(yè)擴(kuò)工程從設(shè)計、施工到驗收送電實行一站到底的"綠色通道"服務(wù)，嚴(yán)格24小時值班制度，時刻準(zhǔn)備為客戶排憂解難，為了方便客戶用電，一般將計劃檢修安排在夜里零點以后進(jìn)行，雖然辛苦了電力職工，但方便了客戶的生產(chǎn)、生活，同時減少了停電損失。 2004年上半年，我局共出動了搶修車計96輛次，對軍烈屬、殘疾人以及行動不便的老人主動上門服務(wù)，義務(wù)為孤寡老人、殘疾人維修線路，受到了群眾的好評。 六、強(qiáng)化監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制度 為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，各供電所在當(dāng)?shù)卣痛謇锲刚埩送鸥?……（未完，全文共2769字，當(dāng)前只顯示1667字，請閱讀下面提示信息。收藏供電公司規(guī)范化服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗材料） 上一篇：區(qū)人民法院精神文明建設(shè)工作總結(jié) 下一篇：我談班組建設(shè)（電力企業(yè)） |