標(biāo)題：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報告

　　
　　為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我分理處根據(jù)分、支行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)落實(shí)計劃》，并按計劃以“兩個規(guī)范”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓�，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
　　首先，高度重視　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略373字，正式會員可完整閱讀）……　
  更多相關(guān)文章：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)自
  銀行營銷工作總結(jié)
  2010年區(qū)物價局規(guī)范化服務(wù)型政府機(jī)關(guān)建設(shè)工作總結(jié)
  銀行營業(yè)員關(guān)于自動設(shè)備管理的工作心得
  銀行規(guī)范化服務(wù)調(diào)研報告
  銀行營銷部總結(jié)述職報告
  銀行營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料
  全鎮(zhèn)2009年上半年關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況的自查報告
  收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動實(shí)施方案
  銀行營業(yè)所先進(jìn)柜員職工先進(jìn)事跡演講稿
  農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)室上半年工作總結(jié)范文
  收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作自查報告
  銀行營業(yè)部2009上半年工作總結(jié)
  銀行營業(yè)部主任先進(jìn)個人優(yōu)秀事跡
  銀行營業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡
線會出儲員工利用每日的晨訓(xùn)時間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過考試的方式確�！皟蓚�規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動的學(xué)習(xí)記錄，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
　　第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確�？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強(qiáng)對值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。
　　第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù)，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下， ……（未完，全文共1613字，當(dāng)前只顯示971字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報告）

上一篇：關(guān)于對外貿(mào)易工作情況的匯報
下一篇：在南天湖鎮(zhèn)知青聯(lián)誼會上的講話

相關(guān)欄目：銀行 服務(wù) 剖析整改 思想?yún)R報 大學(xué)生 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會報告 政府報告 述職報告 述廉報告 調(diào)研報告 工作總結(jié) 工作匯報 社會實(shí)踐