| 標(biāo)題：某區(qū)信訪工作的做法和啟示 |
|
一切圍著群眾轉(zhuǎn) 解決來(lái)信在一線 ----*區(qū)落實(shí)“陽(yáng)光辦信”制度、實(shí)施“立體辦信”機(jī)制的做法和啟示 去年以來(lái)，*區(qū)以認(rèn)真貫徹落實(shí)全市“陽(yáng)光辦信” 制度為契機(jī)，結(jié)合自身特點(diǎn)，從進(jìn)一步暢通信訪渠道、提高信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益入手，在全區(qū)信訪工作中建立了“立體辦信”工作機(jī)制，通過(guò)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、“三個(gè)轉(zhuǎn)移”，即由以往“圍著桌子轉(zhuǎn)”的“平面辦信”，向“圍著群眾轉(zhuǎn)”的“立體辦信”轉(zhuǎn)變，由 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略350字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。ǘ叭郎贤ā睜縿�(dòng)群眾心 為了讓來(lái)信的群眾安心，*區(qū)在辦信過(guò)程中時(shí)刻保持著與群眾的密切溝通，以此來(lái)減少重復(fù)寫(xiě)信或信變?cè)L問(wèn)題的發(fā)生。主要抓了三個(gè)環(huán)節(jié)： 一是收信溝通。信訪部門(mén)在收到初次來(lái)信后，首先由辦信人員第一時(shí)間主動(dòng)與寫(xiě)信人溝通，除告知信收到外，還進(jìn)一步交流溝通信中反映的問(wèn)題，進(jìn)而弄清寫(xiě)信人的要求和想法，以準(zhǔn)確掌握其動(dòng)態(tài)，為案件的處理打好基礎(chǔ)，并留下聯(lián)系電話，供群眾隨時(shí)聯(lián)系，變“躲群眾”為主動(dòng)接觸群眾。 二是辦理過(guò)程中的溝通。《信訪條例》規(guī)定信件在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)寫(xiě)信人，但由于時(shí)間較長(zhǎng)寫(xiě)信人往往心生疑慮，容易造成重復(fù)寫(xiě)信或信轉(zhuǎn)訪，給問(wèn)題的解決帶來(lái)不利影響。為此，他們?cè)谵k案過(guò)程中，根據(jù)問(wèn)題處理的進(jìn)程，一般至少每周與寫(xiě)信人聯(lián)絡(luò)一次，告之進(jìn)展程度，取得理解和信任，直到案件處理完畢為止。如針對(duì)*區(qū)山東頭社區(qū)王春華等六人給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)信要求參與社區(qū)股權(quán)分配的問(wèn)題，因涉及問(wèn)題較復(fù)雜，辦信人員在調(diào)研處理過(guò)程中，先后多次與她們交流溝通，穩(wěn)定她們的情緒，最終妥善解決了問(wèn)題，寫(xiě)信人非常感激。 三是辦理后的溝通。承辦單位答復(fù)寫(xiě)信人并反饋辦理情況后，工作人員的再次溝通往往最 ……（未完，全文共3774字，當(dāng)前只顯示908字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏某區(qū)信訪工作的做法和啟示） 上一篇：某區(qū)關(guān)于加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工作的意見(jiàn) 下一篇：機(jī)關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)制度改革的緊迫性 相關(guān)欄目：信訪 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 經(jīng)驗(yàn)交流 |